Informazioni sulla carriera
Informazioni preliminari sui rappresentanti del servizio clienti
- Nel 2014, hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 31.200 o $ 15 ogni ora.
- Circa 2.363.000 persone sono state assunte come rappresentanti del servizio clienti nel 2012.
- Funzionano in tutti i settori. I datori di lavoro comprendono call center, banche, compagnie assicurative e negozi al dettaglio.
- Le prospettive di lavoro sono eccellenti. L'US Bureau of Labor Statistics (BLS) prevede che l'occupazione crescerà più velocemente della media di tutte le occupazioni fino al 2024.
- Il BLS inoltre prevede che i call centre telefonici faranno il maggior numero di assunzioni.
Come si può diventare un rappresentante del servizio clienti?
- Puoi entrare in questo campo solo con un diploma di scuola superiore o di equivalenza.
- La maggior parte dei datori di lavoro fornisce formazione sul posto di lavoro che può variare da alcune settimane a diversi mesi a seconda del settore in cui si lavora. La formazione nei settori finanziario e assicurativo è solitamente più ampia e comporta l'apprendimento delle normative governative.
In alcuni stati, i lavori che comportano la vendita o la fornitura di informazioni su determinati prodotti, ad esempio strumenti finanziari e assicurazioni, possono richiedere una licenza.
Quali competenze morbide avete bisogno per avere successo in questa carriera?
- Ascolto attivo : questa abilità ti consentirà di costruire un rapporto con i clienti e mostrare il loro supporto. Ti aiuterà a risolvere i loro problemi.
- Comunicazione verbale : la capacità di comunicare informazioni agli altri ti permetterà di evitare equivoci.
- Servizio clienti: il tuo obiettivo è la soddisfazione del cliente. Trattando bene i clienti, si contribuisce a garantire il ripetersi degli affari per il proprio datore di lavoro.
- Pensiero critico e risoluzione dei problemi : quando si lavora con un cliente, è necessario essere in grado di identificare un problema e potenziali soluzioni. Quindi dovrai decidere quale soluzione è la migliore e implementarla.
- Abilità interpersonali : come rappresentante del servizio clienti, è necessario più della capacità di comunicare con le persone. Dovresti anche essere in grado di capire i loro bisogni e le loro motivazioni, negoziare con loro e persuaderli.
I negativi
- Trascorrerai molto tempo al telefono; tutto il giorno se lavori in un call center.
- I clienti saranno spesso arrabbiati e lo prenderanno in giro come rappresentante della società. Questo può essere molto stressante.
- I call center sono spesso affollati e rumorosi.
- Il tuo datore di lavoro potrebbe richiedere di rispondere a un certo numero di chiamate per turno di lavoro.
- Ci sono buone probabilità che sarai programmato per lavorare durante le serate, le notti, i fine settimana e le vacanze.
Cosa si aspettano i datori di lavoro da te?
Ecco alcuni requisiti degli annunci di lavoro effettivi trovati su Indeed.com:
- Deve sentirsi a proprio agio lavorando in un call center dal ritmo serrato e ad alto volume
- Risolvi i problemi che sono generalmente non strutturati e richiedono un ampio uso delle capacità di pensiero concettuale
- Fai di tutto per far sentire i clienti importanti e stimati. Dare il 100% di attenzione ai clienti
- Giocatore di squadra orientato al dettaglio, veloce, flessibile
- Atteggiamento positivo e modo produttivo, professionale e cortese
- Etichetta telefonica superiore
Questa occupazione è adatta a te?
- Codice Olanda : ECS (intraprendente, convenzionale, sociale)
- Tipi di personalità MBTI : ESFJ
Occupazioni correlate
| Descrizione | Median Annual Wage (2014) | Istruzione / formazione minima richiesta | |
| Commessi d'ordine | Riceve ed elabora ordini di prodotti e servizi | $ 31.180 | HS o diploma di equivalenza |
| Assistente di biblioteca | Saluta i patroni; prestiti e riceve materiale; rilascia carte della biblioteca | $ 23.910 | HS o diploma di equivalenza |
| cassiere | Elabora depositi, prelievi e altre transazioni di routine in una banca | $ 25.760 | HS o diploma di equivalenza |
| Venditore al dettaglio | Vende i prodotti direttamente ai clienti in un negozio al dettaglio | $ 21.390 | HS o diploma di equivalenza |
| Specialista del supporto utenti del computer | Aiuta gli utenti di computer con problemi con software, hardware e periferiche | $ 47.610 | I requisiti educativi variano, ma l'esperienza del computer è un must |
fonti:
Bureau of Labor Statistics, Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, Manuale sulle prospettive occupazionali , 2014-15 (visitato il 25 ottobre 2015).
Amministrazione dell'occupazione e della formazione, Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, O * NET Online (visitato il 25 ottobre 2015).