Rafforza l'impegno e le prestazioni
Cross-Training
Il cross-training può essere utilizzato praticamente in qualsiasi posizione in quasi tutti i settori. Le organizzazioni, in cui i rappresentanti hanno un elevato contatto con i clienti, incrociano spesso i loro rappresentanti di servizio su una varietà di ruoli per contribuire a garantire l'empatia con il cliente. Le organizzazioni di vendita al dettaglio addestrano i cassieri e i rappresentanti del servizio clienti su una varietà di aspetti delle operazioni di negozio. Le aziende focalizzate sulla tecnologia spesso richiedono ai dipendenti di diventare "certificati" sull'intero portafoglio di offerte e offrono bonus e altri benefici per quegli individui che investono tempo ed energia nell'ampliare le loro conoscenze.
Vantaggi del Cross-Training
Quando si preparano piani di formazione incrociata, è necessario considerare sia i benefici aziendali sia i benefici per i dipendenti. La formazione incrociata di un dipendente dà loro l'opportunità di apprendere una nuova abilità. Questa nuova abilità può renderle più preziose, sia nel loro attuale lavoro che in un altro lavoro.
Imparare il nuovo lavoro può mantenerli stimolati e ridurre la noia dei lavoratori. I principali vantaggi del cross-training includono:
- Consapevolezza dei dipendenti migliorata dei ruoli e delle funzioni dell'organizzazione.
- Maggiore flessibilità per la pianificazione.
- Aumento delle opportunità di avanzamento dei dipendenti.
- Opportunità di rafforzare l'assistenza clienti con dipendenti più esperti.
- Capacità di mantenere i dipendenti motivati e "freschi" attraverso la rotazione degli incarichi.
- Assenteismo potenzialmente ridotto e turnover dei dipendenti.
- Aumento della capacità dei manager di valutare i dipendenti attraverso una serie di ruoli.
Ampliamento del lavoro e arricchimento del lavoro
Cerca di strutturare il cross-training per l'arricchimento del lavoro, ove possibile. A volte, si può ottenere solo l'allargamento del lavoro, ma ciò può avvantaggiare anche l'impiegato.
L'allargamento del lavoro è l'espansione orizzontale del lavoro
Include l'aggiunta compiti che sono sullo stesso livello di abilità e responsabilità. Ad esempio, se si addestrano i rappresentanti del servizio clienti del telefono per gestire i clienti a livello di negozio o di accompagnamento, questo è un esempio di formazione incrociata dell'allargamento del lavoro. Le persone addestrate trasversalmente per gestire i clienti walk-in dovevano essere addestrate in alcuni nuovi compiti, ma il livello di responsabilità è sempre lo stesso.
L'arricchimento del lavoro aumenta l'espansione verticale del lavoro
Ciò include l'aggiunta di compiti che danno al dipendente più controllo o più responsabilità. Ad esempio, una società può decidere di attraversare la formazione dei generalisti delle risorse umane per supportare attività aggiuntive al di là dell'amministrazione dei benefit o delle buste paga. Una società si è concentrata sul reclutamento di nuovi talenti, ha addestrato trasversalmente il più ampio team di risorse umane agli intervistatori comportamentali e li ha sfidati a essere maggiormente coinvolti nel supportare i responsabili delle assunzioni durante il processo di intervista.
Invece di semplici proiezioni, i professionisti delle risorse umane hanno lavorato con il gestore assumente per definire un piano di interviste e coordinare l'esecuzione del piano.
Job Rotation e Cross-Training
Il defunto guru di grande qualità, W. Edwards Deming, ha spesso descritto la sua convinzione che i manager non avrebbero potuto capire correttamente un'azienda se non fossero stati esposti a lavorare in tutte le aree dell'organizzazione. Ha descritto un'azienda giapponese di confezionamento di carne che ha richiesto ai futuri manager di lavorare ogni aspetto delle operazioni fino a un anno, compreso il lavoro di elaborazione disordinato e il lavoro di consegna mattutino. Era sua convinzione che solo attraverso una profonda immersione nelle molte aree del business si potesse sperare di gestire in modo competente il business.
Oggi, i manager efficaci e le organizzazioni con le migliori performance applicano prontamente il pensiero di Deming al loro lavoro di coltivazione dei futuri manager.
Ai professionisti ad alto potenziale vengono assegnati incarichi in diverse funzioni e in diverse località in tutto il mondo per sviluppare una più profonda comprensione del business dell'azienda, dei mercati globali e dei clienti.
Sviluppare il tuo programma di cross-training
Il cross-training può essere un approccio efficace per rafforzare la tua organizzazione e migliorare le prestazioni. Le idee per aiutarti a formare o sponsorizzare il tuo programma includono:
- Guarda all'interno della tua funzione per le opportunità di cross-training sui compiti. Consentire alle persone di identificare i ruoli e le attività a cui sono interessati e coordinare il proprio lavoro di formazione incrociata informale con i membri del team.
- Sfida i dipendenti a identificare le opportunità di arricchimento come parte delle loro attività di formazione incrociata.
- Parlate con il vostro manager unitario o dirigente per stabilire un programma formale di rotazione delle mansioni all'interno della vostra organizzazione.
- Ottieni il sostegno delle risorse umane per coordinare le iniziative di cross-training e job rotation.
- Offrire incentivi per certificare una varietà di posizioni, funzioni, sistemi o prodotti.
- Misurare il feedback dei dipendenti sul loro interesse e soddisfazione per il lavoro di cross-training. Chiedi le loro idee sul miglioramento dell'iniziativa.
- Modella il comportamento. Assicurati di cercare l'espansione del lavoro e i programmi di arricchimento del lavoro per te stesso.
La linea di fondo
Il cross-training riduce i rischi, migliora il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti e potenzialmente migliora il supporto della vostra azienda per i clienti e le prestazioni complessive. Pensa in modo creativo e aggressivo all'allenamento incrociato nella tua organizzazione.
aggiornato da Art Petty