All'interno di un'agenzia pubblicitaria: cosa fa il dipartimento servizi account?
Il compito principale del dipartimento servizi account è quello di far scorrere il lavoro nell'agenzia, stabilendo buoni rapporti con i clienti e supervisionando costantemente il lavoro svolto dal dipartimento creativo.
I servizi di account si incontrano con i clienti, accettano richieste di lavoro e scrivono brevi Inoltre fungeranno da intermediari, presentando il lavoro e portando feedback dal cliente.
Quando una relazione con il cliente inizia ad andare inacidita, per qualsiasi motivo, i membri del dipartimento servizi account lo sapranno prima di chiunque altro. È il loro lavoro essere proattivi e mantenere un buon rapporto di lavoro perché senza clienti non esiste un'agenzia pubblicitaria.
Posizioni chiave nei servizi di account
Diamo un'occhiata ai principali ruoli del dipartimento servizi account. Queste sono le posizioni chiave, molti dipartimenti avranno ruoli aggiuntivi all'interno di questi, comprese le posizioni junior e senior. Nei negozi più piccoli, ci possono essere solo poche persone per fare il lavoro di molti.
Coordinatore dell'account
Il lavoro entry-level nel dipartimento servizi account, il coordinatore account è un ruolo di apprendimento per un laureato o qualcuno di nuovo in questo lato del business.
Anche se verrà speso molto tempo sul lato amministrativo dell'account, questo è un trampolino di lancio per i molti doveri di un Account Executive.
Account Executive
Questo Account Executive (AE) svolge un ruolo importante in qualsiasi agenzia pubblicitaria. In genere, un AE viene assegnato a pochi (o talvolta solo uno) dei numerosi account presenti nel roster del client dell'agenzia.
Ciò è dovuto al fatto che l'AE deve avere una comprensione approfondita del core business dei propri clienti e assicura anche che venga stabilita una forte relazione di lavoro tra il cliente e l'AE. Solitamente, l'AE prenderà incarichi dal cliente, lavorando con loro per creare un brief creativo per il reparto creativo. L'AE gestirà anche i budget, i tiri, i tempi dei lavori (in collegamento con il traffico) e la gestione giornaliera dell'account. L'AE riporterà al gestore dell'account o, a volte, all'account
Direttore.
Account Planner
Spesso integrato con il dipartimento servizi account, il ruolo del pianificatore account è molto diverso da quello degli altri membri del team. Un buon pianificatore di account sarà un pensatore strategico strategico e un ricercatore più in sintonia con il consumatore che con il cliente. In breve, l'account manager sa che cosa desidera (o ha bisogno) il cliente e che il pianificatore dell'account sa cosa vuole il consumatore. L'agenda clienti spesso guida la direzione strategica di ogni campagna e garantisce che il lavoro creativo sia basato sul marchio e strategicamente focalizzato. Il pianificatore di account è un ruolo chiave, ma molti negozi pongono gli oneri della pianificazione dell'account sul gestore dell'account o sul direttore.
Le agenzie più grandi avranno un intero reparto dedicato alla pianificazione dell'account.
Account Manager
Un ruolo più alto, il gestore dell'account sarà il principale punto di contatto per uno o due account specifici. Sebbene non possano sorvegliare la gestione giornaliera dell'account, sono responsabili della gestione di quell'account e del mantenimento di un'eccellente relazione con il cliente. L'account manager stabilirà i budget con il cliente, sarà presente per le risoluzioni dei conflitti, assicurerà risultati tempestivi, scriverà brief creativi e approverà i pagamenti da e verso il cliente.
L'account manager sarà inoltre responsabile dei contratti e rinnovi dei contratti, del controllo della qualità sul conto e perseguirà attivamente nuove opportunità con il cliente. Più opportunità, più lavoro (e denaro) per l'agenzia. Soprattutto, l'account manager saprà di più sugli account a cui è assegnato più di chiunque altro nell'agenzia.
Sono la persona giusta per quella marca. L'account manager riporterà direttamente a un direttore account o direttore agenzia, fornendo input su tutte le attività dell'account.
Account Director
Il direttore del conto dirige i servizi dell'account nello stesso modo in cui un direttore creativo guida il reparto creativo. I direttori degli account conoscono la struttura e il funzionamento della propria azienda dentro e fuori, e hanno anche competenze commerciali e vendite eccezionali. La maggior parte delle agenzie avrà un nuovo direttore di account, oltre al direttore creativo. Uno fornisce informazioni sul lavoro creativo, l'altro fa capire al cliente perché è positivo per il proprio business. Un account manager davvero eccellente sarà anche un pensatore molto strategico e disciplinato, fornendo eccellenti indizi creativi quando necessario e assistendo alla direzione generale e all'esecuzione di ogni campagna.