Più facile non è sempre meglio
I compiti descritti come "frutto a basso impatto" sono irrilevanti per le sfide più grandi. Proprio come gli elementi facili ma a bassa priorità della tua lista di cose da fare, potrebbero essere veloci da inviare ma relativamente insignificanti date le tue sfide più grandi.
E come suggeriscono gli esperti di gestione del tempo, concentrarsi sulle priorità più importanti produrrà i migliori risultati. I professionisti delle imprese dovrebbero evitare di preoccuparsi di ciò che ritengono un frutto a basso impatto.
Frutta a bassa attaccatura - Significato originale:
La frutta a foglia bassa si riferisce al frutto dolce e facilmente raggiungibile all'estremità inferiore dei rami di un albero. I fruttivendoli ei proprietari di casa apprezzano la facilità con cui questo frutto può essere raccolto, in contrasto con lo sforzo richiesto per raggiungere il frutto più in alto nell'albero.
Frutta a bassa attaccatura nel mondo degli affari
Alcuni degli obiettivi che hai impostato per la tua organizzazione saranno più facili da raggiungere rispetto ad altri. Ad esempio, se hai completato un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che mostra che i clienti non sono soddisfatti del tuo servizio di supporto telefonico, potresti impostare un numero di obiettivi progettati per correggere le aree criticate. È possibile impostare un obiettivo per rispondere a tutte le chiamate in entrata entro un determinato periodo di tempo e un altro obiettivo potrebbe essere quello di risolvere il novanta percento dei problemi di assistenza clienti durante la prima chiamata.
Il primo obiettivo è notevolmente più facile da raggiungere. Migliorare il time-to-answer può essere gestito rapidamente assumendo più rappresentanti telefonici e acquistando qualsiasi attrezzatura aggiuntiva necessaria. Naturalmente, l'aggiunta di personale e attrezzature richiede l'accesso al capitale, ma questo obiettivo sarebbe comunque considerato il frutto a basso impatto.
Il secondo obiettivo è più impegnativo del primo, che potenzialmente richiede di aumentare il know-how tecnico dei rappresentanti del servizio clienti come parte del miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente. Coinvolge la valutazione dei dipendenti, la formazione, potenzialmente eliminando alcuni lavoratori e assumendone di nuovi e una varietà di altre attività.
Il frutto a bassa attaccatura è allettante, facilmente rimediabile, ma potenzialmente significativamente meno prezioso rispetto a questi ultimi, problemi più impegnativi.
Altri esempi di frutta a sospensione bassa potrebbero includere:
- Clienti che riordinano regolarmente il prodotto, richiedendo poco più di una semplice chiamata di sollecito da un rappresentante di vendita.
- Difetti di qualità nella produzione facilmente identificabili e riparati.
- Aumentare il morale dei dipendenti attraverso feedback e riconoscimenti positivi .
- Rimedio ai problemi di prestazioni con feedback costruttivo.
- Soddisfare un cliente accettando una richiesta di reso.
- Impostazione casuale degli obiettivi dei dipendenti in cui gli obiettivi non si collegano direttamente alle strategie dell'azienda.
- Iniziative di miglioramento dei processi in cui i processi più semplici vengono attaccati e migliorati prima di valutare processi più complicati.
Idealmente, gli articoli che designiamo come frutta a basso impatto sono facilmente gestibili da tutti i soci nel normale corso degli affari.
Tuttavia, quando semplificiamo i nostri obiettivi di concentrarci su questi elementi semplici, siamo potenzialmente in grado di modificare brevemente l'azienda. Ricorda: una gestione del tempo eccellente come il raggiungimento degli obiettivi si concentra sugli elementi prioritari.
Selezione degli obiettivi e frutti a bassa attaccatura
Gli obiettivi non dovrebbero essere selezionati e perseguiti perché sono facili. Dovrebbero avere la priorità in termini di importanza generale verso il raggiungimento della strategia organizzativa. La corretta definizione degli obiettivi include il collegamento degli obiettivi alle priorità strategiche chiave e la costruzione del meccanismo per misurare e monitorare le prestazioni. Se l'obiettivo non si collega direttamente alla strategia chiave di un'impresa, probabilmente non dovrebbe essere perseguito.
Frutta a bassa attaccatura oltre gli obiettivi
Il frutto a bassa attaccatura non si riferisce solo agli obiettivi. Può anche riferirsi a obiettivi. I professionisti delle vendite ti diranno che è più facile ottenere un cliente esistente che acquistare più di quanto non sia guadagnare un nuovo cliente.
Alcuni addetti alle vendite puntano a vendite ripetute ai clienti esistenti perché li considerano frutti a bassa quota. Tuttavia, se la salute generale di un'azienda si basa sulla cattura regolare di nuovi clienti, preoccuparsi di questo business di facile accesso può essere pericoloso.
I responsabili delle vendite attenti faranno in modo che i loro rappresentanti si impegnino per un giusto equilibrio tra la frutta a basso impatto con clienti abituali e frutta difficile da raggiungere con i nuovi clienti.
La linea di fondo
Fai attenzione agli obiettivi più facili. Mentre i frutti a bassa attaccatura possono essere allettanti, i veri riconoscimenti vengono spesso dall'arrampicarsi più in alto e dall'allungare il vero tesoro nei rami più alti.
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Aggiornato da Art Petty