Mentre vuoi essere equo mentre ti occupi di tutti i tuoi dipendenti , è semplicemente impossibile trattare tutti allo stesso modo.
Coach up Front
Volete assicurarvi che i vostri dipendenti siano adeguatamente formati prima di iniziare un lavoro. Prima di mettere qualcuno al telefono come rappresentante del servizio clienti, assicurati che sappiano come gestire le chiamate più comuni e le chiamate occasionali difficili. Prima di lasciare che un operatore di macchina produca un capo finito di abbigliamento in vendita, assicurati che sappiano come far funzionare tutti gli aspetti della macchina e cosa ci si aspetta da loro.
In situazioni come queste, inizia lasciando che le persone si esercitino. Lascia che il rappresentante telefonico ascolti un rappresentante esperto e, una volta che si sentono a loro agio, lascia che risponda a qualche chiamata da solo mentre tu (o qualcun altro) le osservi. Dare all'operatore della macchina le parti più semplici del prodotto di cui sarà responsabile in primo luogo e una volta che hanno padroneggiato questo lavoro, permetteranno loro di passare alle parti più difficili.
È durante queste sessioni di allenamento che inizia il tuo allenamento (e allenamento).
Durante il periodo di allenamento, durante il periodo di allenamento, durante l'allenamento, aiutali con quanto segue:
Cosa ci si aspetta da loro: ad esempio, non ti aspetti che facciano tante telefonate come rappresentante senior, ma ti aspetti che gestiscano un certo numero di chiamate ogni giorno.
Sii specifico e dai loro un numero esatto. Inoltre, fai sapere loro che ti aspetti che il volume delle chiamate aumenti man mano che aumenta il loro livello di comfort.
Errori comuni: fai sapere al membro della squadra il tipo di errori che solitamente le persone della squadra fanno, perché e come possono evitare di commettere lo stesso errore
Consigli e suggerimenti: condividi con loro alcune delle cose che hai imparato che li aiuteranno a imparare il modo migliore per fare il lavoro. Ad esempio, se si conservano le parti vuote del prodotto che si sta producendo alla sinistra della macchina operatrice (per un operatore destrorso) è possibile posizionare con cura la parte finita sul vassoio per la stazione successiva con la mano destra mentre si utilizza la mano sinistra per far scorrere la parte successiva verso la macchina. Questo semplice consiglio (e un consiglio) ottimizza il processo.
Coaching in corso
Dopo che il membro del tuo team ha completato la formazione, ciò non significa che il tuo coaching finisca. Continua a condividere con loro le cose che possono aiutarli a migliorare e ricordare loro come evitare le cose che li rallentano o ostacolano la qualità del loro lavoro. Ricorda, il coaching ha un obiettivo. In definitiva, vuoi migliorare il livello di prestazioni del tuo team e questo è compiuto individualmente.
Coaching dopo un evento
Nonostante i tuoi migliori sforzi, gli errori accadono.
Un rappresentante telefonico darà a un cliente la risposta sbagliata che causa loro di minacciare una causa. Quando ciò accade, il primo passo è risolvere il problema da una prospettiva aziendale e, in secondo luogo, allenare l'individuo in modo che l'errore non si ripeta. Potrebbe essere necessario ricordare loro la procedura o la risposta corretta. L'importante è rimanere positivi e essere di supporto perché tutti facciamo degli errori. Tuttavia, se questa non è la prima volta che hanno commesso questo errore, è necessario indirizzarlo direttamente anche a loro. Pensa al loro errore come a un momento di insegnamento e assicurati che capiscano cosa è andato storto e come evitarlo in futuro. Soprattutto, non devi demotivarli . Dopo ogni sessione di coaching, vuoi che i tuoi dipendenti desiderino fare meglio, non rannicchiarsi alla scrivania per paura.
Linea di fondo
Il coaching è uno strumento molto potente che un manager può utilizzare per migliorare le prestazioni della propria squadra. Istruisci ciascun individuo nella squadra come individuo, ma anche come membro del team. Preparali prima del tempo in modo che siano preparati. Allenali con il passare del tempo, così continuano a migliorare. E istruiscili quando commettono un errore. Sii positivo e motivante e miglioreranno le prestazioni della squadra migliorando le loro prestazioni.