Che cosa è necessario sapere per essere un agente di Call Center per la casa
Descrizione del lavoro:
I call center virtuali sono posti di lavoro a domicilio in cui le persone vengono assunte come dipendenti o lavorano come appaltatori indipendenti per fornire servizi telefonici, di chat, di assistenza ai clienti o di supporto tecnico dal proprio ufficio.
Come agenti in un call center tradizionale, gli agenti di call center domiciliari gestiscono le chiamate telefoniche in entrata e / o in uscita e spesso anche le chat e le e-mail. Le aziende utilizzano agenti di call center virtuali per fornire assistenza ai clienti per la propria organizzazione (ad esempio Hilton Hotels ) o contratti per fornire supporto telefonico virtuale per i call center per gli altri.
Questo è noto come outsourcing dei processi aziendali o BPO .
Agenti di call center virtuali possono fare telemarketing o vendite, servizio clienti, verifica di terze parti o supporto tecnico per le chiamate in entrata o in uscita. A seconda dei datori di lavoro, gli agenti possono fornire solo un servizio o il loro carico di lavoro può variare.
In genere, l'agente del call center virtuale fornisce e gestisce tutte le apparecchiature ei servizi di home office necessari per svolgere il lavoro. Per trovare una posizione, consultare questo elenco di lavori di Virtual Call Center
L'esperienza / abilità / Istruzione
La precedente esperienza nel servizio clienti telefonico è altamente auspicabile. Alcune aziende accetteranno l'esperienza del servizio clienti in posizioni al dettaglio o non telefoniche. Le aziende cercano candidati che si auto-motivano con una buona grammatica e una presenza telefonica professionale. In genere, sono previste conoscenze matematiche e di scrittura di base, oltre alla conoscenza dei sistemi di elaborazione testi. Di solito è richiesto un diploma di scuola superiore o GED.
Molti richiedono la prova dell'idoneità a lavorare negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni consultare le domande frequenti su Virtual Call Center
Tipo / Lunghezza dell'occupazione
Le aziende assumono agenti di call center virtuali sia come dipendenti di telelavoro che come contraenti indipendenti. Gli accordi part-time e temporanei sono comuni; tuttavia è spesso disponibile anche un lavoro a tempo pieno.
compensazione
I salari vanno dal salario minimo fino a $ 30 per le posizioni specializzate. In genere la maggior parte dei lavori paga più vicino al salario minimo. Quelli assunti come appaltatori indipendenti in genere incorrono in costi maggiori rispetto a quelli assunti come dipendenti.
Tipo di pagamento e frequenza
Gli agenti virtuali per i call center sono pagati su base oraria, per minuto o per chiamata. Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo Call Center Pay Structures . La maggior parte sono pagati a intervalli bisettimanali o mensili.
Processo di assunzione
La maggior parte delle aziende assume agenti di telefonia mobile senza un colloquio faccia a faccia. In genere vengono utilizzati test di valutazione delle competenze online e interviste telefoniche. I controlli su sfondo e credito sono comuni. Alcune aziende fanno pagare i richiedenti per questi.
Requisiti geografici / Time Away From Home Office
Agenti di call center virtuali raramente hanno bisogno di lavorare lontano dal proprio ufficio. Anche l'allenamento è di solito fatto da casa. Tuttavia, molte aziende hanno requisiti geografici e assumono solo da alcuni stati degli Stati Uniti.
Pianificare la flessibilità
Tra le molte aziende che assumono call center virtuali, è disponibile una serie di programmi. Alcuni richiedono che gli agenti lavorino per il fine settimana o la sera, mentre altri non offrono il fine settimana e le ore serali. Allo stesso modo, alcuni richiedono un impegno minimo di ore, mentre altri non forniscono alcuna garanzia circa le ore disponibili.
La maggior parte, in particolare quelli che assumono appaltatori indipendenti, non hanno restrizioni contro gli agenti che lavorano in un'altra società.
Accordo per l'assistenza all'infanzia
Quelli con bambini piccoli avranno bisogno di prendere accordi per l'infanzia. Solo i bambini che sono autosufficienti, tranne in caso di emergenza, possono essere a casa senza un altro adulto che li supervisiona. Poiché i telefoni cordless non sono autorizzati, un agente non può spostarsi dalla sua postazione per prendersi cura di un bambino.