Quelli non sono gli unici posti di lavoro disponibili per chi cerca lavoro con forti capacità di servizio al cliente.
Se hai le giuste competenze e il desiderio di aiutare le persone, troverai una varietà di opzioni di lavoro da considerare. Avrai anche l'opportunità di crescita del lavoro e sarai in grado di salire la scala della carriera. In molti casi, senza ulteriore istruzione e formazione. Ecco le informazioni su alcuni dei migliori lavori che richiedono competenze del servizio clienti, le credenziali necessarie per essere assunti, cosa puoi aspettarti di ottenere pagato e come trovare annunci di lavoro.
I 10 posti di lavoro del servizio clienti
Ecco un esempio dei tipi di lavoro disponibili nel servizio clienti. A seconda della posizione e dell'azienda, potresti essere in grado di lavorare da remoto per alcuni di questi lavori. Per la maggior parte delle posizioni, essere in grado di lavorare in modo flessibile giorno, sera e fine settimana è un vantaggio.
- Call Center Agent: è possibile lavorare in un call center virtuale da casa o lavorare in un call center. Indipendentemente da dove lavori, risponderai telefonicamente o invii email ai clienti. A seconda del lavoro, dovrai effettuare ordini, rispondere e gestire i problemi dei clienti o fissare appuntamenti. Ci si aspetta che il personale del call center gestisca un volume elevato di chiamate e abbia eccellenti capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi .
- Concierge: ti piace aiutare le persone? Conoscete tutti i posti migliori in cui andare nella vostra città o città? Molti hotel hanno personale di bordo che prenotano prenotazioni, suggeriscono attività e organizzano il trasporto per gli ospiti. I portieri virtuali svolgono molte delle stesse attività , sia al telefono o online attraverso un sistema di messaggistica o e-mail.
- Associati alle relazioni con i clienti : lo staff delle relazioni con i clienti sono i dipendenti che costruiscono e mantengono relazioni con i clienti più importanti di un'organizzazione. Questa è una posizione pratica che lavora con i clienti assegnati per assicurarsi che siano soddisfatti dei servizi e dei prodotti dell'azienda. Il tuo compito è garantire la soddisfazione del cliente e lavorare con i membri del team, altri reparti aziendali e fornitori esterni per garantire che le esigenze del cliente siano soddisfatte.
- Coordinatore dei servizi client : i coordinatori dei servizi client ottengono risultati. Possono gestire l'elaborazione degli ordini, impostare e coordinare i servizi, rintracciare consegne e installazioni e risolvere i problemi dei clienti. Questo lavoro richiede solide competenze telefoniche e la capacità di destreggiarsi con molte attività.
- Rappresentante del servizio clienti : il rappresentante del servizio clienti è il titolo di lavoro collettivo per molti ruoli diversi nel servizio clienti . I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per elaborare gli ordini, fornire informazioni sui prodotti e i servizi di un'organizzazione e risolvere i problemi. Quasi tutte le organizzazioni forniscono un livello di servizio al cliente e i posti di lavoro sono abbondanti.
- Addetto alla reception / addetto alla reception: se disponi di ottime capacità interpersonali e della capacità di gestire le comunicazioni in prima persona e telefoniche, la posizione della reception è una buona opzione di lavoro. Se lavori in un ambiente aziendale, potrebbe essere un tipico lavoro dalle 9:00 alle 17:00. Per le posizioni in hotel, resort, medicina e ospitalità probabilmente avrai bisogno di maggiore disponibilità.
- Specialista dei servizi per i soci : gli specialisti dei servizi per i membri forniscono un alto livello di assistenza ai clienti. Ad esempio, potrebbe essere un titolare di carta di credito d'élite o un cliente di una banca o di una compagnia di assicurazioni. Il lavoro consiste nel rispondere alle domande, fornire servizi e spiegare i vantaggi ai membri. Le ore e le retribuzioni variano a seconda di chi stai lavorando.
- Coordinatore dell'assistenza ai pazienti : i coordinatori dell'assistenza ai pazienti lavorano per uffici medici, ospedali, centri medici, centri di riabilitazione, agenzie di assistenza sanitaria e compagnie assicurative. Pianificano gli appuntamenti, ottengono l'approvazione e organizzano servizi e procedure. Per la maggior parte delle posizioni, è necessario avere familiarità con la terminologia medica e il lavoro potrebbe richiedere una precedente esperienza in ambito sanitario.
- Socio dell'assistenza clienti dei social media : un socio dell'assistenza clienti dei social media è la persona che gestisce il tweet o il post di Facebook che dichiara di non essere soddisfatto dei prodotti o dei servizi di un'azienda. Questo ruolo comporta il monitoraggio degli account di social media di un'organizzazione, la risposta alle richieste di informazioni, la risoluzione dei problemi e l'escalation dei problemi a un responsabile quando necessario.
- Rappresentante del supporto tecnico: se possiedi solide competenze tecniche , software specifici del prodotto, competenze applicative o hardware e la capacità di risolvere problemi, risolvere problemi, oltre alle competenze delle persone, considera un ruolo di supporto tecnico. Questo lavoro richiesto può richiedere una laurea, una certificazione o una formazione. Questo lavoro potrebbe essere fatto in remoto. Ad esempio, Apple assume i consulenti di casa.
Le competenze che devi assumere
Un buon candidato per una carriera nel servizio clienti avrà grandi capacità di ascolto, comunicazione e telefono e dovrebbe eccellere nella risoluzione dei problemi , nella documentazione, nella risoluzione dei conflitti, nell'analisi delle informazioni, nella creazione di relazioni e nel multi-tasking. Molti posti di lavoro del servizio clienti sono posizioni entry-level, con il potenziale di crescita delle capacità di supervisione e gestione.
La maggior parte delle posizioni di servizio al cliente richiede un diploma di scuola superiore e familiarità con i computer. Molti forniranno addestramento sul posto di lavoro. Per le posizioni manageriali è richiesta una laurea o esperienza e sono necessarie eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente. In una posizione di servizio al cliente, interagirai con i clienti per fornire informazioni, gestire reclami ed elaborare gli ordini.
Cosa puoi aspettarti per guadagnare
La paga media nel 2017 per i rappresentanti del servizio clienti era $ 32,890 all'anno o $ 15,81 all'ora. Il risarcimento varia in base al ruolo che sei assunto, alla tua esperienza e al lavoro part-time o full-time.
Le prospettive di lavoro sono forti, con il Bureau of Labor Statistics (BLS) che afferma che l'occupazione dei rappresentanti del servizio clienti dovrebbe aumentare del 5% dal 2016 al 2026, veloce come la media per tutte le occupazioni.
Come trovare annunci di lavoro
Uno dei modi più rapidi per trovare un posto di lavoro è la ricerca su Indeed.com , che ha elenchi di lavoro da molte fonti diverse. Cerca per titolo di lavoro, parola chiave e posizione per trovare lavori che corrispondono ai tuoi interessi. Se vuoi lavorare da casa aggiungi "remoto" o "lavoro da casa" alla tua domanda.
Un altro modo veloce per trovare offerte di lavoro quando si conosce un'azienda per cui si è interessati a lavorare è quello di andare direttamente al sito web dell'azienda. Sarai in grado di visualizzare le posizioni aperte e applicare online. Clicca su "Carriere" o "Lavori" per iniziare.