Un codice modello di condotta aziendale
I principi di Merrill Lynch: come una dichiarazione dei valori e degli standard aziendali, nonché un codice sintetico della condotta dei dipendenti, i principi di Merrill Lynch sono stati spesso citati come un modello di brevità e chiarezza. Attraverso la maggior parte della storia dell'azienda come entità indipendente, i Principi hanno offerto una finestra affidabile nella sua cultura aziendale per chi cerca lavoro e per i potenziali clienti.
Fino a quando la vecchia cultura della Merrill Lynch non fu effettivamente smantellata sulla scia dei cambiamenti generalizzati nella gestione dei dirigenti senior nel 2001-02, questi Principi furono presi molto sul serio.
Presentati in modo prominente sui muri di tutte le sedi aziendali e in blocchi lucidi su molte scrivanie dei dipendenti, erano:
- Client Focus
- Rispetto per l'individuo
- Lavoro di squadra
- Cittadinanza responsabile
- Integrità
La dichiarazione ufficiale e l'esposizione dei Principi si sono evoluti un po 'nel tempo. I riepiloghi che appaiono di seguito (e nelle mode più dettagliate dietro i link sopra) sono tratti da una release del 2002, quando Merrill Lynch era ancora un'azienda indipendente.
Valori fondamentali di Bank of America: nel 2010 Bank of America ha iniziato a soppiantare i Principi fondamentali di Merrill Lynch con il proprio set di valori fondamentali. Questi sono:
- Fiducia e lavoro di squadra
- Meritocrazia inclusiva
- vincente
- Comando
- Facendo la cosa giusta
I dipendenti della Veteran Merrill Lynch si sono opposti fermamente a questa mossa. Tra le altre cose, in genere hanno trovato che i Core Valori della Bank of America erano meno mirati, chiari e diretti. Di conseguenza, i Principi di Merrill Lynch hanno acquisito una nuova vita e sono rimasti per un certo tempo ancora visibili sul sito Web della società, sebbene non in modo evidente.
Attenzione al cliente: i clienti sono la forza trainante. Capiscili. Anticipa e rispondi ai loro bisogni, ma non compromettere mai l'integrità di Merrill Lynch. Fornire la più ampia gamma di prodotti e servizi di alta qualità e facile utilizzo. Sviluppare e mantenere relazioni a lungo termine. Ascolta il feedback dei clienti.
Costruisci fiducia e lealtà. Offrire un servizio personale e individuale.
Rispetto per l'individuo: Rispettare la dignità di ogni singolo dipendente, azionista, cliente o membro del pubblico in generale, indipendentemente dal livello o dalla circostanza. Essere sensibili ai carichi di lavoro e sostenere l'equilibrio tra lavoro e vita personale. Garantire un accesso equo alle opportunità. Promuovere la fiducia e l'apertura. Discutere le posizioni in modo equo e oggettivo. Valore opinioni contrarie. Capisci gli altri. Ascolta le loro preoccupazioni e punti di vista. Spiega i problemi e rispondi alle domande. Risolvi i problemi rispettosamente.
Lavoro di squadra: integra perfettamente i servizi. I clienti devono vedere solo una Merrill Lynch. Condividi le informazioni candidamente e apertamente. Cooperare e collaborare all'interno e attraverso gruppi di lavoro e team. Valuta le differenze individuali in stile, prospettiva e sfondo. Condividi successi e fallimenti. Sii responsabile di aiutare gli altri. Sii affidabile, affidabile e contribuisci pienamente alla squadra. Riconoscere e premiare i risultati individuali e di squadra. Creare relazioni con i colleghi basate sulla fiducia e il rispetto, indipendentemente dal livello.
Cittadinanza responsabile: migliorare la qualità della vita nelle comunità in cui i nostri dipendenti vivono e lavorano. Rispettare e rispettare tutte le consuetudini, le norme e le leggi in cui Merrill Lynch conduce gli affari.
Sostenere e incoraggiare il coinvolgimento della comunità. Offri tempo, talento e risorse per fare la differenza nella vita degli altri.
Integrità: la linea di fondo personale di nessuno è più importante della reputazione della nostra azienda. Mantenere i più alti standard di etica personale e professionale. Sii onesto e aperto in ogni momento. Difendi le tue convinzioni e accetta la responsabilità dei tuoi errori. Rispettare pienamente la lettera e lo spirito delle leggi, delle regole e delle pratiche che governano Merrill Lynch in tutto il mondo. Sii coerente tra le tue parole e le tue azioni.
Storia dei principi di Merrill Lynch: hanno avuto le loro origini nella filosofia aziendale ripetutamente enunciata dal fondatore Charles E. Merrill fin dal 1914. L'ex presidente della SEC Arthur Levitt una volta osservò che, tra tutte le società di Wall Street , solo Merrill Lynch aveva un anima.
Inoltre, Merrill Lynch era nota da tempo per un atteggiamento insolitamente nutritivo nei confronti dei dipendenti rispetto ad altre aziende nel suo settore ed è stata definita affettuosamente "Mother Merrill" da molti, sia all'interno che all'esterno dell'azienda. I Principi stavano definendo le caratteristiche dell '"anima" che Levitt una volta identificava.
Oltre a Charles E. Merrill, un'altra figura chiave nello sviluppo e nella promulgazione dei Principi fu Winthrop H. Smith. È entrato a far parte di Merrill Lynch nel 1916, due anni dopo la sua fondazione, ed è diventato il suo socio amministratore, responsabile di molte iniziative chiave che ne hanno favorito l'ascesa. Per onorare i suoi contributi, al suo ritiro nel 1958, l'azienda (ancora organizzata come una società in quel periodo) cambiò il proprio nome da Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane a Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Anche il figlio di Smith, Winthrop H. Smith, Jr., avrebbe avuto una lunga carriera come dirigente di Merrill Lynch, e sentì un legame molto personale con i Principi. Nel suo libro del 2014, Catching Lightning in a Bottle: Come Merrill Lynch ha rivoluzionato il mondo finanziario , ha descritto un incontro della fine del 2001 durante il quale ha chiesto al (allora) neo nominato CEO E. Stanley O'Neal l'impegno di quest'ultima nei confronti della Merrill Lynch I principi.
Secondo Win Smith Jr., O'Neal aveva un atteggiamento sprezzante nei confronti dei Principi, sebbene l'azienda avrebbe continuato a usarli per scopi di pubbliche relazioni. Più in generale, O'Neal era apertamente ostile nei confronti della vecchia cultura "Madre Merrill". Lo derise come crivellato di incompetenza e nepotismo. In realtà, Merrill Lynch ha avuto una lunga storia come importante campo di addestramento per i talenti del settore finanziario, con i suoi ex allievi che si stanno regolarmente spostando per diventare attori chiave in altre aziende leader.
Win Smith Jr. lascia la società poco dopo, e attribuisce il suo quasi fallimento e successivamente la vendita forzata alla Bank of America nel 2008 per l'abbandono dei Principi da parte di O'Neal e la sua distruzione della cultura aziendale. Negli anni successivi all'acquisizione da parte di Bank of America, Win Smith Jr. e l'ex presidente e CEO Daniel P. Tully hanno tentato di riunire un gruppo di investitori che avrebbe riacquistato Merrill Lynch e ripristinato la sua indipendenza. Sono stati respinti dal CEO della banca.