Descrizione del lavoro del call center: requisiti dell'agente

Cosa serve per diventare un agente di call center virtuale o in-office

Sebbene non ci sia una descrizione del lavoro di un call center virtuale perché ogni azienda ha requisiti diversi per i suoi agenti e per ogni tipo di posizione, ci sono alcune risorse che un candidato al call center può apportare al lavoro. E ci sono alcune qualifiche di base che la maggior parte delle società di call center richiederebbe. I call centre spesso hanno requisiti più rigidi di quelli basati su ufficio.

Scopri se hai quello che serve e capisci cosa vuoi sottolineare nella tua applicazione online,

Requisiti di base del lavoro di Call Center

• Deve avere 18 anni. Le società di call centre non assumeranno minori, per la maggior parte, anche se ne faranno alcune in ufficio.
• Deve avere un diploma di scuola superiore. Un GED è generalmente accettabile. Alcune aziende potrebbero preferire una laurea o almeno qualche istruzione universitaria.
• Esperienza di servizio al cliente. I call centre virtuali di solito richiedono una certa esperienza nel servizio clienti, ma questo può essere nel retail o in un lavoro non telefonico. I lavori in ufficio possono assumere qualcuno senza esperienza lavorativa, ma i lavori a domicilio raramente avranno questa opportunità.
• Legalmente in grado di lavorare negli Stati Uniti, in Canada o nel paese in cui risiedi. I call centre che assumono appaltatori indipendenti potrebbero non aver bisogno di questo. Ma i lavori di call center per l'impiego, sia in ambito virtuale che in ufficio, di solito lo fanno.
• Buone maniere. Ciò significa buona grammatica, pochissimo accento e un modo piacevole di trattare con le persone.

• Capacità di passare un controllo di fondo criminale. Gli agenti del call centre devono passare un controllo in background (che potrebbe includere anche una verifica del credito). Alcune aziende chiedono ai candidati di pagare per questi, ma la maggior parte no.
• Capacità di superare uno screening di valutazione online. Molte aziende faranno i candidati sottoposti a un test online prima di poter presentare una domanda. Questi possono essere test di personalità o abilità o entrambi. Ciò potrebbe includere un test vocale o una chiamata di esempio, possibilmente un'intervista telefonica.

Ulteriori competenze richieste per gli agenti del call center

Questi possono essere richiesti da alcune società di call center, oppure possono essere semplicemente preferiti. Tieni presente che più sono ristretti i requisiti per il lavoro più è probabile che paghi. Vedi di più sul pagamento del call center .

• Precedente esperienza con il call center
• Esperienza di vendita
• Abilità informatiche come la comprensione di Microsoft Office, e-mail e tecnologie di chat
• Elaborazione di testi con un determinato numero di parole al minuto
• Abilità bilingue
• Buone capacità matematiche e di scrittura
• Competenze specializzate, formazione o licenze (infermieristica, assicurazioni, informatica, ecc.)
• Conoscenza o esperienza nel settore aziendale
• Qualche college o laurea

Requisiti per l'agente virtuale per Call Center

• Soddisfare i requisiti specifici dell'home office (consultare i tipici requisiti per l'home office del call center )
• Acquisto di attrezzature specialistiche come un auricolare
• Capacità di viaggiare in determinati luoghi come tempi
• Residenza in una certa area (anche per lavori che non richiedono viaggio)

Pensi di avere le cose per essere un agente del call center? Maggiori informazioni in questa Home Call Center Domande frequenti . Quindi, controlla questo elenco di lavori di call center .