Considerando i problemi legati all'avvio di un call center virtuale , è probabile che i requisiti per l'home office siano in cima alla lista dei dubbi.
Le aziende che assumono per i lavori virtuali di call center hanno tutti requisiti diversi per le apparecchiature per ufficio, quindi sarà necessario verificare attentamente i requisiti per le attrezzature in ogni lavoro a cui si applica. Ma di solito, l' agente del call center virtuale deve fornire e mantenere apparecchiature informatiche e telefoniche, software e servizi telefonici e Internet.
Requisiti tecnici / di ufficio
Come guida generale, questi sono alcuni dei requisiti tecnici che possono essere previsti per un call center basato su casa. I requisiti specifici di ciascuna società saranno diversi.
- Computer fisso. A volte PC portatili o computer Macintosh non sono ammessi. Alcuni requisiti minimi per i computer spesso sono:
- Processore da 1Ghz-2Ghz
- Sistema operativo Windows - Quale versione varia, ma tieni presente che il più recente non è sempre migliore; alcune aziende sono lente ad adattarsi ai cambiamenti.
- 1 GB di RAM
- Scheda audio, altoparlanti
- Monitor da 15 "a 17"
- Software di protezione da virus e spyware e un firewall funzionante.
- I programmi software che potrebbero essere richiesti includono Microsoft Office (Microsoft Word ed Excel) e / o Adobe Acrobat Reader.
- Connessione Internet a banda larga. DSL e via cavo sono generalmente consentiti, ma le connessioni satellitari, dial-up e wireless di solito non lo sono. A volte è consentita una rete wireless all'interno della casa, ma molte aziende richiedono che i computer siano connessi direttamente a Internet.
- Servizio telefonico fisso Cell, VOIP (es. Vonage) e linee telefoniche via cavo spesso non sono accettabili, anche se il cavo sta diventando più comune. Tuttavia, ora ci sono alcune aziende che non richiedono alcuna linea telefonica perché la connessione avviene tramite Internet. Tra le società che richiedono una rete fissa, molte richiedono che sia una linea telefonica dedicata separata dal telefono di casa. Le funzioni di chiamata sulla linea telefonica, come l'avviso di chiamata, il blocco delle chiamate e la segreteria telefonica, spesso non sono consentite o devono essere disabilitate.
- Telefono con filo (con pulsanti non sul telefono) se si utilizza una linea telefonica.
- Cuffie telefoniche con cavo (non wireless) con microfono a cancellazione di rumore.
- Account di messaggistica istantanea Occasionalmente è richiesto qualcosa come Yahoo Messenger, ma spesso le aziende hanno i propri sistemi.
- Skype o un altro servizio di teleconferenza. Occasionalmente è richiesto ma è gratuito.
- Account email. Alcune aziende richiedono un fornitore specifico.
- Programma di navigazione in rete.
- Stampante. Non tutte le aziende richiedono stampanti.
- Spazio di lavoro tranquillo e privato. La maggior parte delle aziende richiede che il proprio spazio di lavoro si trovi in una stanza separata con una porta e persino un lucchetto.
Alcune apparecchiature che potrebbero essere richieste ma che in genere non sono: distruggidocumenti, schedario bloccato, fax e alimentazione della batteria di backup.