Conoscere la differenza tra le varietà di lavori di Call Center
Call center virtuali
Conosciuto anche come home call center, questi tipi di call center sono operazioni a una persona all'interno della casa di qualcuno. Potresti essere un dipendente o un appaltatore indipendente. Di solito, userete la vostra attrezzatura piuttosto che averla fornita.
Non dovrai spostarti, ma potresti comunque essere bloccato in un programma prestabilito. Inoltre, tieni presente che questa è un'area interessata dalle truffe work-at-home, quindi è necessario ricercare bene ogni opportunità. Ulteriori informazioni sull'avvio di un call center virtuale .
Call center in entrata
Alcuni call center accettano solo le chiamate in entrata, in altre parole, il cliente ti chiama anziché chiamare il potenziale cliente. La cattiva notizia è che potrebbero chiamare solo perché hanno un problema, e potrebbero essere rimasti in attesa per un bel po 'prima di parlare con loro. Questi call center tendono a concentrarsi sul servizio clienti, fornendo assistenza ai clienti che hanno un problema o che hanno bisogno di istruzioni o di prendere ordini o prenotazioni per telefono. Tuttavia, le vendite possono ancora essere una parte importante del lavoro di un agente del call center in entrata, specialmente aggiungendo articoli o upselling. Potrebbe essere necessario utilizzare un database per cercare risposte alle domande dei clienti e risolvere i loro problemi.
Potresti inserire i loro ordini in modo accurato per l'adempimento.
Call center in uscita
Alcuni call center (a volte chiamati centri di telemarketing) effettuano solo chiamate in uscita. Stai chiamando potenziali clienti piuttosto che ricevere chiamate da loro. Questi tendono ad essere operazioni orientate alle vendite e sono i migliori per le persone con competenze di vendita.
Potrebbe essere freddo chiamare un elenco di numeri o seguire i lead da persone realmente interessate al prodotto o al servizio. È una posizione in cui devi fare molte chiamate prima di avere una vendita e dove dovrai affrontare un sacco di rifiuti. A volte ha un atteggiamento positivo e una pelle spessa.
Lavori di call center bilingue
Spesso sono necessari agenti bilingui, in particolare quelli che parlano spagnolo e inglese, ma anche altre lingue a seconda del prodotto e dell'area di servizio. Questi lavori di solito pagano più delle posizioni in una sola lingua.
Lavori di call center part-time
Entrambe le posizioni a tempo pieno e part-time sono disponibili presso i call center. Alcune aziende potrebbero richiedere un impegno a tempo pieno mentre altre non si impegnano a un numero specifico di ore. Alcuni sono più flessibili su quali ore si lavora, mentre altri richiedono un turno specifico e regolare. La copertura notturna e del fine settimana è una possibilità, così come il lavoro stagionale.
Per ulteriori informazioni su uno qualsiasi di questi tipi di lavori di call center, leggi tutto sul lavoro del call center e cinque cose da sapere sui call center di casa
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