Supervisori e manager efficaci lavorano duramente per coltivare le loro abilità nel fornire indicazioni ai membri del loro team. Questo post offre una guida per una direzione e una delega efficaci in un contesto di supervisione.
7 Pratiche di comunicazione positiva per le direzioni delle attività di offerta
- Fornisci sempre il contesto per l'attività da completare. Le persone fanno del loro meglio quando capiscono l'importanza del compito per l'operazione più grande. Quando prendi il tempo di spiegare l'importanza commerciale del compito che stai richiedendo di completare, stai insegnando e stai mostrando rispetto per l'individuo che hai chiesto di completare il lavoro.
- Siate specifici, delineando quando l'attività deve essere completata e condividendo gli standard di qualità.
- Chiedi rispettosamente contro l'emissione di un comando severo. Scegli un tono di voce rispettoso, parole educate e consegna il messaggio con il volume appropriato. Contrasto: "Ehi, devi andare a scaricare quel camion", disse con tono severo a "John, la spedizione su quel camion è necessaria per la linea di produzione. Ti aiuterebbe a dare una mano e scaricare il camion prima di mezzogiorno". Non c'è dubbio che quest'ultimo approccio sarebbe percepito come positivo e il primo come negativo.
- Offrire alla persona che è stata invitata a completare l'attività l'opportunità di porre domande di chiarimento. Questo passaggio aiuta a rafforzare la comunicazione tra il dipendente e il supervisore e migliora la probabilità di un esito positivo. Il dipendente ha l'opportunità di confermare che lui o lei comprende veramente ciò che viene loro chiesto.
- Resistere all'impulso di sorvegliare o micro gestire il completamento del compito richiesto dal dipendente. Parte di imparare a dare indicazioni efficaci è imparare a fidarsi delle persone che chiedi aiuto.
- Offri ringraziamenti appropriati e feedback positivi per i lavori completati correttamente.
- Offrire feedback chiari, comportamentali e mirati per tutte le attività completate in modo improprio.
Enfatizzare l'insegnamento insieme a dare indicazioni
Un'estate, ho lavorato come assistente per un commerciante esperto. Ho imparato molto osservandolo, tuttavia, quando mi ha dato un compito da completare che non conoscevo, mi guardava lottare per qualche secondo e poi completare il compito da solo. Questo è diventato frustrante per me. Mentre era interessante guardarlo, una volta avuta l'opportunità di completare il compito, volevo davvero imparare come farlo.
Se si fosse preso il tempo di fornire un addestramento di base e un po 'di orientamento le mie prime volte a completare il compito, sarei stato in grado di completare facilmente questo lavoro per lui per il resto dell'estate. Il suo approccio micromanaging non è riuscito a insegnare e incoraggiare me. Ha creato più lavoro per lui e ridotto la sua efficienza complessiva.
- Valutare se l'attività è nuova o complicata e merita di essere formata.
- Fornire istruzioni e quindi offrire l'opportunità per l'individuo di praticare l'attività con la vostra supervisione utile.
- Una volta che l'individuo ha sviluppato la fiducia per l'attività, consenti loro di completare il lavoro senza la tua supervisione. Ricontrolla in un secondo momento per convalidare completamento, tempestività e qualità.
- Offri un feedback positivo per i lavori correttamente completati.
- Offrire un allenamento correttivo quando l'individuo lotta per completare l'attività in tempo o al giusto livello di qualità.
Attenti a queste insidie quando date le indicazioni
- Emettendo ordini in un tono aggressivo. Mentre certe circostanze, comprese le emergenze o circostanze di vita o di morte, possono meritare ordini, a meno che tu non sia nell'esercito, resisti a questa urgenza.
- Rispondendo a "Perché?" con "Perché l'ho detto." Questo è un approccio inadeguato per i genitori e un approccio peggiore sul posto di lavoro.
- Chiedere in modo vago.
- Chiedere a più persone di completare lo stesso compito.
- Non è possibile riconoscere quando è richiesta un'istruzione prima che l'individuo completi l'attività.
- Non riuscendo a riconoscere che gli individui possono avere priorità e scadenze in conflitto.
- Non offrendo ringraziamenti e feedback positivi per un lavoro ben fatto.
Aggiornato da Art Petty