Funzioni di un supervisore:
Un supervisore è responsabile delle prestazioni quotidiane di un piccolo gruppo. Potrebbe essere una squadra, un dipartimento o un turno. In genere, il supervisore ha esperienza in ciò che fa il gruppo e si è guadagnato la posizione in base alla convinzione del management di essere in grado di guidare la squadra.
I compiti di vigilanza comuni includono:
- Aiutare il team a capire obiettivi e obiettivi prestazionali.
- Formazione o garanzia che i lavoratori siano adeguatamente formati per i loro ruoli specifici.
- Pianificazione orari di lavoro e turni.
- Coordinamento della rotazione del lavoro e cross-training.
- Fornire feedback in tempo reale sulle prestazioni dei lavoratori.
- Condivisione di aggiornamenti aziendali, risultati finanziari e nuovi obiettivi con i membri del team.
- Aiutare a risolvere le emergenze. Ad esempio, un problema di qualità o di un cliente può essere inoltrato al supervisore del team per la gestione.
- Identificazione e risoluzione dei problemi sul posto di lavoro, inclusi il ritardo o l'assenteismo.
- Fornitura di report e aggiornamenti delle attività alla gestione.
- Assistere nelle attività di assunzione e licenziamento, anche se spesso il supervisore richiede l'approvazione manageriale di tutte le nuove assunzioni o cessazioni.
Titoli di posizione campione:
I titoli variano a seconda del settore e della vocazione, tuttavia, ecco alcuni esempi comuni di titoli di supervisione:
- Supervisore del team
- Capoturno
- Supervisore del supporto
- Supervisore del servizio
- Infermiera Supervisore
Diventare un supervisore:
Il ruolo di supervisore è quello in cui l'individuo deve avere una conoscenza eccellente del lavoro del team e anche una comprensione dei compiti e delle attività di un manager. Il supervisore è spesso tratto dal gruppo di lavoro perché il management apprezza la sua etica del lavoro, l'atteggiamento dell'azienda e l'impegno per la qualità. Le organizzazioni spesso richiedono alle persone promosse ruoli di supervisione di frequentare la formazione di gestione di prima linea o di prima linea, dove apprendono importanti capacità di comunicazione e gestione.
Le sfide di essere un supervisore:
Il ruolo di un supervisore è spesso impegnativo. Il nuovo supervisore deve spesso superare la difficile transizione dall'essere uno dei membri del team all'individuo responsabile del lavoro di guida, offrendo un feedback costruttivo e persino scrivendo, disciplinando o terminando un collega o un amico di lunga data. Invece di essere un membro del team, l'individuo, come supervisore, ora fa parte del management. Questa transizione è spesso estremamente scomoda per tutte le parti.
Gran parte del ruolo del supervisore consiste nell'offrire feedback, sia costruttivi che positivi, mentre l'aspetto costruttivo è più difficile per la maggior parte degli individui.
Se la formazione non è stata offerta, molti supervisori riferiscono di non riuscire a fornire un feedback costruttivo.
Nel ruolo di supervisore, l'individuo è responsabile per le prestazioni della squadra, che offre una pressione al di sopra e al di là del livello che lui o lei può aver vissuto come membro del team.
Spesso il supervisore è responsabile della squadra e delle prestazioni complessive, ma ha relativamente poca autorità diretta senza ottenere supporto manageriale.
Best practice per supervisori di successo:
- Comprendono l'importanza dello sviluppo del team e lavorano duramente per supportare la propria squadra.
- Lavorano per guadagnare la credibilità e il supporto dei membri del loro team.
- Si concentrano sulla creazione di una cultura in cui la responsabilità e l'equità sono presenti in ogni incontro.
- Supportano lo sviluppo professionale e la formazione dei membri del loro team.
- Proteggono la loro squadra e spesso si ritengono visibilmente responsabili di eventuali errori o contrattempi.
- Lavorano sodo per padroneggiare l'arte e la scienza di fornire un feedback efficace e costruttivo.
** Vedi il glossario completo dei termini e delle abbreviazioni della gestione aziendale
a cura di Art Petty