Attenzione del compratore - reclami e preoccupazioni dei clienti
12.05.2012 AGGIORNAMENTO IMPORTANTE: su specifica richiesta di Light In The Box, i commenti sono stati disabilitati e rimossi da questo articolo per evitare conflitti. Le loro preoccupazioni erano basate sul fatto che la maggior parte delle centinaia di commenti originariamente pubblicati erano recensioni quasi del tutto negative da parte di clienti infelici che lamentavano reclami contro la società. La mia recensione e le mie precauzioni rimangono e riflettono la mia esperienza.
Circa l'azienda
Light in The Box è un negozio di sconto online che facilita le spedizioni di una varietà di articoli dalla Cina verso paesi di tutto il mondo. Light In The Box offre migliaia di prodotti a prezzi vantaggiosi e all'ingrosso.
Prima di ordinare, leggi le loro domande frequenti e le politiche di restituzione in modo da capire che tutti gli articoli che devi scambiare o restituire dovranno essere rispediti in Cina. Potresti avere un periodo di tempo molto limitato per intervenire su annullamenti, resi e scambi di ordini - e le loro politiche variano a seconda dei prodotti dell'ordine.
Sito Web facile da usare
Il sito Web di Light In The Box è facile da esplorare e facile da usare quando si effettua un ordine. Tuttavia, non essere così distratto dal prezzo d'occasione che ti dimentichi di leggere le loro politiche di restituzione. Se si ottiene l'articolo sbagliato, un articolo danneggiato o eventuali reclami da parte di altri consumatori, ci si aspetta che gli addetti alle vendite molto gentili offrano una risoluzione minima.
Pratiche e politiche di annullamento dell'ordine ingiusto
I clienti hanno un periodo di tempo limitato (dopo aver ricevuto la conferma di pagamento su un ordine) per annullare senza incorrere in una penalità sostanziale (fino al 75% del pagamento totale.) Ma Lightinthebox.com non invia sempre una conferma di pagamento tempestiva (ciò potrebbe essere dovuto a differenze di orario tra la Cina e gli Stati Uniti), quindi nel momento in cui ricevi la conferma di pagamento potresti già aver superato la scadenza di annullamento iniziale.
Servizio clienti rapido - Sort Of
Il loro servizio clienti rispondeva sempre entro 24 ore ed era sempre allegro ed educato. Tuttavia, il servizio clienti ritarderà la risoluzione non onorando le richieste (cioè, per annullare immediatamente un ordine) rispondendo a più domande invece di agire fino a quando le scadenze per l'annullamento dell'ordine e i ritorni sono passati.
Ad esempio, una settimana dopo aver effettuato un ordine mi è stato comunicato un ritardo imprevisto. Ho chiesto di annullare l'ordine. Ho ricevuto due e-mail di follow-up che mi chiedevano se volevo davvero cancellare. Ogni volta che ho detto di sì. La terza e-mail del servizio clienti mi ha avvisato che avevo 24 ore di ritardo sull'annullamento del tempo e che mi sarebbe stato addebitato un costo di rifornimento del 75% (in questo caso, quasi $ 400,00).
Tattiche del servizio clienti per rinviare i risultati
Uno degli ordini che ho provato è stato per abiti su misura. I vestiti arrivarono con due settimane di ritardo (troppo tardi per indossare l'evento previsto.) La qualità del cucito era di prima qualità, tuttavia, i vestiti erano cuciti con un tessuto di poliestere a basso costo invece dei materiali pubblicizzati. E, un vestito era una taglia 4 invece di un 8.
Invece di permettermi di scambiare l'abito della taglia sbagliata, mi hanno offerto di rimborsarmi perché un sarto locale ha lasciato il vestito.
Dopo aver sprecato altri quattro giorni di scambi di e-mail che spiegavano che il vestito non poteva essere sfoggiato in due taglie, hanno detto che potevo restituirlo in Cina - ma non ho ancora inviato il modulo di reso. Dopo un'altra e-mail di reclamo, hanno finalmente inviato il modulo di reso insieme a un disclaimer che doveva essere in loro possesso in Cina entro dieci giorni di calendario, poiché è tutto il tempo che mi è rimasto.
Alla fine, le spese di spedizione e doganali richieste per ottenere il reso avrebbero quasi pagato il vestito. Sebbene il modulo di reso indichi che potrebbero rimborsarti la spedizione, la formulazione è vaga e fornisce molti motivi per non rimborsarti.
Costi di riassortimento per articoli non disponibili
Ho sperimentato tattiche di ritardo su altri due ordini: uno per gioielli e un altro per un piccolo elettrodomestico. Con un solo ordine, ho chiesto due volte lo stato e mi è stato assicurato che l'ordine fosse in tempo solo per essere aggiornato una settimana dopo ci fosse un ritardo di spedizione di tre settimane - ma era troppo tardi per annullare senza pagare una penalità del 75%.
Dopo un mese di attesa, l'ordine non è ancora arrivato, ma sono stato rassicurato: "hanno fatto un'offerta per trovare qualcuno che soddisfi il mio ordine". Quando ho protestato che non era giusto addebitare una commissione di rifornimento del 75% per un articolo per il quale non avevano ancora un venditore, la risposta era semplicemente "mi dispiace per il disturbo".
Conclusione
Quando fai acquisti su qualsiasi servizio online, utilizza una carta di credito che ti consente di contestare gli addebiti per gli articoli non ricevuti. Se non è possibile annullare l'ordine dalla Cina, potrebbe essere possibile annullare l'addebito sulla carta di credito. Prenditi del tempo per esplorare completamente un sito Web - leggi la stampa fine.
Forse è più importante ricordare che quando stai facendo affari con un paese straniero, non puoi entrare in un negozio locale e scambiare un oggetto o fare un passo quando tutto il resto fallisce.
E, minacciando di citare in giudizio sarebbe preso sul serio come la minaccia di lanciare batuffoli di cotone: non si attaccherà e non li danneggerà in alcun modo. Non sarai in grado di citare in giudizio la Light In The Box in Cina da un altro paese, in quanto non esiste un tribunale internazionale per le controversie di modesta entità.
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