Di seguito è riportato un elenco delle cinque competenze più importanti per un impiegato della reception dell'hotel, nonché un elenco più lungo di altre competenze che i datori di lavoro cercano nei candidati per i lavori dei servizi per gli ospiti.
I dipendenti della reception dell'hotel (noti anche come dipendenti dei servizi per gli ospiti) sono responsabili di assicurare agli ospiti un'esperienza piacevole in un hotel. I compiti in genere comportano il controllo degli ospiti in entrata e in uscita, prendendo le prenotazioni e rispondendo a tutte le domande che gli ospiti possono avere.
Non hai bisogno di un diploma universitario o di alcuna esperienza pertinente per essere un impiegato di front desk, anche se una laurea in affari o amministrazione aiuta, e le forti capacità interpersonali e di comunicazione sono un must. La paga non è lussuosa, ma può essere buona, e puoi passare a posizioni di supervisione e carriera nel settore dell'ospitalità. Oppure, se preferisci, puoi usare un lavoro alla reception come trampolino di lancio per un'altra posizione.
Come usare le liste delle abilità
Puoi utilizzare questi elenchi di competenze durante la tua ricerca di lavoro. In primo luogo, puoi usare queste parole di abilità nel tuo curriculum . Nella descrizione della cronologia del lavoro, potresti voler utilizzare alcune di queste parole chiave.
In secondo luogo, è possibile utilizzare questi nella vostra lettera di copertura . Nel corpo della tua lettera, puoi citare una o due di queste abilità e dare un esempio specifico di un tempo in cui hai dimostrato quelle abilità al lavoro.
Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista . Assicurati di avere almeno un esempio per volta in cui hai dimostrato le migliori abilità elencate qui.
Naturalmente, ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e concentrati sulle abilità elencate dal datore di lavoro.
Inoltre, rivedi le nostre liste di abilità elencate per tipo di lavoro e tipo di abilità .
Le migliori competenze della reception dell'hotel
La reception di un hotel richiede molte competenze diverse, ei dettagli possono variare, a seconda di come è organizzato l'hotel (il tuo lavoro può includere o meno il trasporto delle borse degli ospiti, ad esempio) e di ciò che commercializza i server dell'hotel. Tuttavia, ci sono alcune abilità che hanno bisogno di tutti i dipendenti della reception. Ecco quattro di loro.
Comunicazione
La comunicazione è fondamentale per un impiegato della reception dell'hotel. Parlano con gli ospiti di persona e al telefono tutto il giorno, quindi è importante che parlino in modo chiaro e mantengano un tono positivo.
cordialità
Un impiegato della reception è in genere la prima persona che un ospite vede entrando in un hotel. Pertanto, gli addetti alla reception devono essere estremamente accoglienti. Un buon dipendente dei servizi per gli ospiti saluta ogni ospite con un sorriso e una parola amichevole.
Organizzazione
I dipendenti della reception sono sempre multitasking; devono rispondere ai telefoni, salutare gli ospiti, rispondere alle domande, controllare i clienti e altro ancora. Essere organizzati consente a un addetto alla reception di destreggiarsi tra queste molteplici attività.
Compostezza
Perché un addetto alla reception deve multitasking e servire molti ospiti contemporaneamente, un buon addetto alla reception può mantenere la calma sotto pressione. Anche quando l'hotel è molto affollato, il dipendente dovrebbe comunque essere in grado di destreggiarsi tra una varietà di compiti e rimanere amichevole con i clienti.
Problem Solving
Essere un impiegato di front-desk significa che sarete i primi ospiti a portare i loro problemi. Questi problemi potrebbero essere minori, come ad esempio una richiesta di consigli sui ristoranti. Potrebbero essere importanti, come ad esempio un ospite la cui stanza riservata non è accessibile con sedia a rotelle come richiesto. Potrebbero persino esserci emergenze del tutto inattese, come un ospite in una crisi medica. Il tuo compito sarà risolvere il problema, se possibile, o capire chi chiamare per risolverlo. Se riesci a rispondere prontamente e creativamente a queste sfide, puoi offrire agli ospiti una buona esperienza e puoi ottenere una buona recensione per il tuo hotel, nonostante una brutta situazione.
Abilità nell'usare il computer
Lavorare alla reception richiede l'uso del computer per conservare i record, elaborare i pagamenti e altre attività. Anche se non è necessario essere esperti nel mondo della tecnologia, è necessario essere istruiti al computer e già a proprio agio con il software che l'hotel utilizza, o almeno in grado di arrivare rapidamente alla velocità.
Lavoro di squadra
I dipendenti della reception devono spesso collaborare con gli altri. A volte devono lavorare con altri dipendenti alla reception per gestire un problema difficile. Altre volte, devono comunicare con le persone in diversi reparti all'interno dell'hotel - tra cui parcheggio, pulizia e gestione - per garantire che gli ospiti siano soddisfatti del loro soggiorno. I dipendenti della reception dovrebbero, quindi, essere in grado di andare d'accordo e lavorare con una varietà di persone.
Abilità della reception dell'hotel
A - E
- Rispondi al centralino
- Valutare la soddisfazione degli ospiti
- Assegna stanze
- Assistere altri membri del team
- Attenzione ai dettagli
- Prenota la prenotazione di alloggi
- Check-In ospiti
- Check-Out ospiti
- Pulire la lobby e l'area della reception
- Comunicare i servizi dell'hotel
- Comunicare promozioni
- Computer
- Sistemi informatici
- Cortese
- Central Reservations systems (CRS)
- Assistenza clienti
- Il processo decisionale
- Efficiente
- energico
- Iscrivi ospiti ai programmi Frequent Guest
- Entusiasmo
F - L
- Flessibilità
- Salutare gli ospiti
- Prenotazioni di gruppo
- Esperienze degli ospiti
- Relazioni con gli ospiti
- Servizi per gli ospiti
- Gestire i messaggi
- interpersonale
- Emetti i tasti della stanza
M - PO
- Mantenere la lobby e l'area della reception
- Microsoft Office
- Multitasking
- Passione per le persone piacevoli
- Persone
- La conoscenza del prodotto
- Post Guest addebiti e pagamenti
- Attitudine positiva
PR - Z
- Dare priorità
- Elaborare addebiti sulla carta di credito
- Pagamenti di processo
- Aspetto professionale
- Promuovi programmi ospiti frequenti
- Promuovere strutture e servizi
- promozioni
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel
- Registrati agli ospiti
- Prenotazioni
- Gestione delle prenotazioni
- Risoluzione dei reclami
- Rispondere alle richieste degli ospiti
- Rispondere alle richieste speciali
- Disponibilità e inventario delle camere
- Esegui rapporti
- Aggiornamenti della camera
- Scheduling Employees
- Liquidare i conti degli ospiti
- Gestione del tempo
- Camere Upsell
- Comunicazione verbale
- Comunicazione scritta
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