Ho incontrato il capo del senior manager, che lo ha descritto come un giovane professionista brillante che si è comportato bene come manager di prima linea. È rimasta sorpresa dal rumore negativo molto iniziale emanato dalla sua nuova squadra e si chiedeva apertamente se avesse commesso un errore.
" Ha fatto un ottimo lavoro con la sua ultima squadra, ma questo è un tipo diverso di gruppo. Sono veterani esperti che hanno bisogno di un leader solidale, non di un manager invadente. Da tutti i rapporti, si comporta più come il manager invadente. "
Ciò che ho scoperto nelle mie successive osservazioni e interviste è stato un gran numero di errori di comunicazione commessi da un individuo che non ha letto correttamente il suo pubblico e ha adattato il suo approccio. Per fortuna, è stato un grande cliente di coaching e nel tempo e con un considerevole rinforzo dai membri del suo team, si è rivolto alle principali gaffe di comunicazione. Ecco alcune lezioni che tutti possiamo imparare da questa situazione fin troppo comune.
5 Migliori pratiche di comunicazione da utilizzare con la tua nuova squadra:
1. Inizia ponendoti questa domanda: "Alla fine del mio tempo a guidare questo gruppo, cosa diranno i membri del mio team?" Questa domanda potente e provocatoria ti sfida a riflettere profondamente sul tuo ruolo e sull'impatto che desideri avere su questo gruppo
Il mio consiglio: annota e condividi i tuoi pensieri con la tua nuova squadra. Chiedi loro di ritenerti responsabile della tua descrizione. La tua volontà di dichiarare pubblicamente le tue intenzioni e il tuo impegno guadagnerà il rispetto dei membri del tuo team. Certo, sii pronto a essere all'altezza del tuo impegno.
2. Chiedere di inserire una persona alla volta. Anche se potresti non essere in grado di evitare di essere introdotto nella tua nuova squadra in un gruppo, resisti all'impulso di condividere il tuo manifesto di leadership in questa impostazione.
Invece, spostati rapidamente per impostare discussioni faccia a faccia con ciascun membro del team. Usa queste sessioni iniziali come un'opportunità per fare domande. Prova: cosa sta funzionando? Cosa non lo è? Che cosa hai bisogno che io faccia per aiutare? Prendi appunti importanti e ricorda che possiedi il follow-up di queste sessioni.
3. Sfrutta il potere delle domande . Le domande sono il tuo migliore amico quando si tratta di guadagnare credibilità con il tuo nuovo team. Quando chiedi a qualcuno la loro opinione, stai dimostrando che apprezzi la loro esperienza e le tue idee, stai mostrando una potente forma di rispetto. Certo, fai attenzione a non chiedere opinioni e poi ignora l'input, o le sensazioni positive si trasformeranno rapidamente in aspro.
4. Scopri la storia e la cultura del team. Ogni gruppo che è stato insieme per un certo periodo di tempo ha formato una cultura distinta basata sulla storia condivisa. Ascolta, impara e chiedi dei precedenti successi della squadra e degli sforzi eroici. Sforzati di imparare come tutti lavorano insieme e quali sono i loro punti di forza e le lacune collettive.
Sebbene tu possa percepire la necessità di un cambiamento radicale, devi rispettare la storia. Una volta ho offerto la mia critica puntata di un dipartimento a uno dei membri anziani di vecchia data. Il suo molto freddo, "Avresti dovuto vedere questo posto prima di prosciugare la palude," mi disse in fretta che avevo avuto un attacco nervoso.
Mi sono subito scusato, ma quella conversazione ha dato un tono negativo alla nostra relazione durante i miei primi mesi come capo del dipartimento.
5. Trova un amico di feedback. Questo individuo gioca l'equivalente aziendale di ciò che i Navy SEAL definiscono un "compagno di nuoto". Per i SEAL, a tutti i membri del loro programma di allenamento BUDS viene assegnato un individuo che va ovunque, fa tutto e fornisce aiuto e ha le spalle. Il ruolo del compagno di feedback è un po 'meno estremo, ma comunque essenziale. Questo personaggio di supporto ti offre un feedback franco sulla tua performance che la maggior parte dei membri del team ha paura di dare. In una situazione di start-up, il mio amico di feedback mi ha offerto di essere troppo assertivo e aggressivo nel mio stile di comunicazione. Questo input puntuale e preciso mi ha impedito di guidare oltre la scogliera in questo ruolo.
The Bottom-Line for Now:
Il "Sono qui e non sei eccitato!" Il nuovo manager è fastidioso per tutte le persone coinvolte. Il momento in cui ti assumi la responsabilità di un gruppo che è nuovo per te è pieno di ampie opportunità di sbagliare e fallire. Non lasciare che la tua bocca scorra davanti al tuo cervello. Invece, fai domande, ascolta attentamente e cammina piano prima di condividere le tue opinioni.