Ad esempio, se ti stai candidando per una posizione di vendita al dettaglio o di servizio clienti, una domanda comune sul colloquio di lavoro è "Cos'è il servizio clienti?"
Leggi di seguito per informazioni sul perché gli intervistatori fanno questa domanda e su come preparare e dare una buona risposta. Vedi anche sotto per esempi di risposte forti alla domanda.
Cosa vuole sapere l'intervistatore
Un intervistatore pone la domanda "Che cos'è il servizio clienti?" Per un paio di motivi. In primo luogo, lui o lei vuole sapere che hai familiarità con il gergo del servizio al dettaglio / cliente. Termini come "servizio clienti", "soddisfazione del cliente" e "fidelizzazione del cliente" sono tutti termini che dovresti avere familiarità con te in questo settore.
In secondo luogo, gli intervistatori vogliono essere sicuri di poter identificare le molte parti che costituiscono un buon servizio clienti. Dopotutto, il servizio clienti non è solo un aspetto amichevole, ei datori di lavoro vogliono essere sicuri di saperlo. Se dimostri di capire cosa rende un buon servizio clienti, l'intervistatore avrà fiducia che tu possa gestire il lavoro.
Come rispondere
Personalizza la tua risposta per adattarla al lavoro. Mentre i principi fondamentali di un buon servizio clienti sono gli stessi da un'organizzazione all'altra, i dettagli possono variare ampiamente. Prima della tua intervista, fai una piccola ricerca sull'organizzazione e sul suo atteggiamento nei confronti del servizio clienti.
Leggi le ultime notizie sull'organizzazione e segui la compagnia su Twitter, Facebook, Instagram, ecc., Per scoprire cosa l'azienda presenta al mondo.
Speri di farti un'idea approssimativa della filosofia aziendale riguardo al servizio clienti.
Molte organizzazioni forniscono queste informazioni in anticipo, come parte della loro strategia di branding. Guarda la loro pagina "Chi siamo" sul loro sito web per avere un'idea di come pensano dei loro clienti e di come servono questi clienti. Cerca eventuali parole chiave che potresti voler utilizzare nella risposta all'intervista.
Cerca le opportunità per far cadere quelle parole chiave nelle risposte del tuo colloquio. Potresti sentirti un po 'imbarazzante, ma l'impressione che darai al gestore delle assunzioni è quella di qualcuno che è già allineato con il marchio - in altre parole, un buon investimento.
Rivolgersi a tutte le parti del servizio clienti
La tua risposta dovrebbe riconoscere che ci sono molti pezzi che costituiscono il servizio clienti. Ad esempio, il servizio clienti in parte significa essere un buon volto pubblico per l'azienda. Ciò significa essere cortesi e graditi a clienti o clienti.
Tuttavia, un'altra parte importante del servizio clienti è la comunicazione : è necessario ascoltare le preoccupazioni delle persone e rispondere alle domande in modo chiaro ed efficiente. Spiega e identifica queste parti e l'intervistatore rimarrà impressionato dalle tue conoscenze.
Fornire un esempio
Mentre questa domanda riguarda il servizio clienti, in generale, l'intervistatore sta anche cercando di vedere se si dispone delle capacità di servizio clienti che sono giuste per il lavoro.
Pertanto, se hai tempo, potresti aggiungere un esempio alla fine della tua risposta.
Fornisci un esempio di un momento in cui hai dimostrato le qualità del servizio clienti che menzioni o spiega come hai imparato a conoscere il servizio clienti attraverso un'esperienza particolare (assicurati che sia un'esperienza positiva che dimostri le tue capacità). Un esempio può aiutare a collegare la risposta al motivo per cui sei un candidato forte per il lavoro.
Vestire la parte
Puoi dimostrare la tua comprensione del forte servizio clienti durante l'intervista. Tieni presente che non tutte le comunicazioni avvengono ad alta voce. Oltre a essere pronti a rispondere alle domande dell'intervistatore, vuoi creare una prima impressione positiva vestendoti in modo appropriato, creando un contatto visivo amichevole e mantenendo un linguaggio del corpo aperto e sicuro .
Soprattutto in un colloquio di lavoro per un ruolo di servizio clienti, è importante dimostrare al responsabile delle assunzioni che capisci come trasmettere i messaggi giusti con il tuo aspetto e contegno. Ciò potrebbe significare mantenere il trucco o i gioielli più (o meno!) Conservativi di quanto faresti durante il tuo tempo libero, o semplicemente assicurarti che il tuo vestito da intervista sia pulito, pressato e privo di peluria o peli di animali.
Esempi di migliori risposte
Ecco una selezione di esempi di risposte che è possibile utilizzare per rispondere alle domande sul servizio clienti. Assicurati di personalizzare la tua risposta in base alla tua esperienza e alla società con cui stai intervistando:
- Ci sono molti componenti per il servizio clienti, e hai bisogno di tutti loro per soddisfare veramente i clienti. Il servizio clienti implica essere un volto gentile, cortese e professionale per l'azienda. Implica anche l'ascolto attento delle esigenze e delle preoccupazioni dei clienti. Oltre all'ascolto, il servizio clienti sta facendo tutto ciò che è in suo potere per servire in modo efficiente e preciso ogni cliente. Infine, il servizio clienti sta chiaramente spiegando le soluzioni ai clienti. Tutti questi componenti del servizio clienti portano a clienti felici e fedeli, che so essere l'obiettivo finale della vostra azienda.
- Il servizio clienti è più che aspettare i clienti. Comprende fare del tuo meglio per assicurarti che il cliente sia soddisfatto. So che la soddisfazione del cliente è estremamente importante per la tua azienda, ed è sempre qualcosa per cui tengo alla prova nella mia esperienza di vendita al dettaglio. Ad esempio, di recente ho avuto un cliente che è rimasto deluso dal fatto che non abbiamo un articolo nel nostro negozio. Ho chiamato altri quattro rami della nostra azienda e infine ho chiamato la sede centrale della società per trovare l'oggetto. L'ho quindi spedito alla nostra filiale e il cliente ha ricevuto l'articolo entro quattro giorni. Lavorare duramente per soddisfare le esigenze dei clienti è sempre la mia priorità.
- Il servizio clienti ascolta i clienti e aiuta a risolvere i loro problemi in modo che rimangano soddisfatti e leali. L'ascolto è una parte così critica e talvolta trascurata del servizio clienti. Avendo lavorato in un call center per cinque anni, ho molta esperienza nell'ascoltare attentamente le esigenze dei miei clienti prima di lavorare in modo efficiente per risolvere i loro problemi e spiegare le soluzioni. La maggior parte dei clienti inizia già a sentirsi presa cura di una volta che ascolti attentamente le loro preoccupazioni. Fare domande chiarificatrici, ripetere le loro preoccupazioni e semplicemente ascoltare in silenzio sono modi utili per dimostrare che stai ascoltando e che ti interessi dei loro problemi.