Cosa considerare quando si sviluppano le politiche del servizio clienti
Le seguenti domande possono fungere da guida fondamentale per lo sviluppo del piano aziendale, dello studio di fattibilità o del modello aziendale per creare o migliorare la soddisfazione del cliente.
Usali per creare il tuo profilo.
- Avete una politica di ritorno o di cambio?
- Come risolverete i reclami dei clienti?
- In che modo i clienti possono risolvere problemi, effettuare ordini o contattarti con domande? (Ad esempio, hai una risposta automatica o i clienti riceveranno una risposta personale?)
- Ti unirai al Better Business Bureau, alle associazioni professionali o ad altri gruppi o associazioni che possono aumentare la tua credibilità e visibilità?
- Qual è la tua politica sulla privacy? (Tutti i siti Web devono avere una dichiarazione sulla privacy se acquisisci o scambia qualsiasi tipo di dati sui visitatori o sui clienti del tuo sito. Se acquisisci dati medici, potresti anche dover rispettare le leggi sulla riservatezza di HIPAA ).
Comprendere l'importanza di un buon servizio clienti
Come perdere clienti : attrarre clienti è metà del tuo obiettivo negli affari. È inoltre necessario concentrarsi sullo sviluppo di strategie per la fidelizzazione dei clienti, poiché i clienti di riferimento e di riferimento sono fondamentali per sostenere e far crescere la propria attività.
Per fare ciò è essenziale avere a disposizione politiche di assistenza clienti.
L'importanza di trattare clienti, impiegati e stakeholder ugualmente : le politiche dei clienti e gli standard di relazione dovrebbero far parte della vostra dichiarazione di intenti, né ricevere trattamenti inferiori o preferenziali rispetto a dipendenti, appaltatori o anche parti interessate.
Questo concetto di trattare tutti come uguali ha ricevuto molta attenzione ed è diventato un modello di business per il successo di molte mega-società. In "Le imprese di tenerezza: come le aziende di livello mondiale traggono profitto dalla passione e dallo scopo", gli autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish N. Sheth scrivono: "Le aziende di successo [che] spendono milioni di dollari in marketing e pubblicità di le loro controparti del settore, ma hanno riscontrato un enorme successo seguendo un modello di business che valorizza allo stesso modo stakeholder, dipendenti e clienti. "
Suggerimento di business di successo: se hai clienti, devi assolutamente disporre di una politica di assistenza clienti. Se la tua azienda ha un sito Web, le informazioni relative alle politiche del servizio clienti e alle pratiche sulla privacy devono essere chiaramente e chiaramente indicate per i tuoi clienti, non sepolte nel tuo sito web.