Perché le persone evitano la risoluzione dei conflitti
Pensa all'acqua che sta arrivando a ebollizione. Bolle nel vaso sporadicamente e poi raggiunge finalmente la temperatura di ebollizione.
A quel punto, sulla superficie dell'acqua si vede un rotolamento in piena regola.
Il conflitto si comporta allo stesso modo. L'acqua può sembrare calma, ma ogni tanto, di solito nei momenti peggiori, il conflitto torna a galla ancora una volta. Il conflitto irrisolto non va via; il conflitto irrisolto può trasformarsi in un punto d'ebollizione completo in qualsiasi momento.
Molte persone hanno paura della risoluzione dei conflitti . Si sentono minacciati perché potrebbero non ottenere quello che vogliono se l'altra parte ottiene quello che vogliono. Anche nelle migliori circostanze, la risoluzione dei conflitti è scomoda perché le persone non sono abituate a gestire i conflitti. Infine, le persone possono farsi male in un conflitto e, al lavoro, ci si aspetta comunque che lavorino insieme efficacemente ogni giorno.
I vantaggi della risoluzione dei conflitti
Il luogo di lavoro di questo secolo rende la risoluzione dei conflitti più importante, ma anche più difficile. Gli ambienti di squadra o di lavoro creano più conflitti poiché le persone con opinioni diverse devono scegliere di lavorare insieme, spesso da vicino.
Potenziare gli ambienti di lavoro , in cui la tradizionale dipendenza da un manager per risolvere conflitti e prendere decisioni, porta i colleghi a conflitti più frequenti, poiché devono risolvere i problemi da soli. Risoluzione dei conflitti anche:
- Fa sì che la gente ascolti e consideri idee diverse .
- Permette alle persone di aumentare le loro alternative e percorsi potenziali.
- Risultati in una maggiore partecipazione e maggiore partecipazione e impegno alle decisioni e agli obiettivi del gruppo o della persona.
L'obiettivo delle persone o del team non è quello di eliminare il conflitto, ma di imparare a gestire i conflitti in modo costruttivo .
Hai deciso di risolvere il conflitto è più importante di tutti i motivi per cui le persone evitano i conflitti. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a praticare una risoluzione dei conflitti meno spaventosa, meno intimidatoria, più efficace e di successo, con un individuo o una squadra.
Risolvi il conflitto
- Creare un ambiente che favorisca una risoluzione dei conflitti efficace. Tranquillo, le impostazioni private funzionano al meglio. Concordare prima di sedersi insieme che lo scopo dell'incontro è risolvere il conflitto. Quando fai questo accordo, tutte le parti arrivano preparate.
- Determina quali risultati vorresti vedere come risultato della discussione. Un migliore rapporto di lavoro? Una soluzione migliore al problema? Aumento delle alternative per progetti di successo? Una comprensione ampliata dei bisogni e dei desideri di ogni persona? Le soluzioni e i risultati premurosi sono infiniti se sei creativo.
- Inizia permettendo a ciascuna delle parti di esprimere il proprio punto di vista. Lo scopo dello scambio è assicurarsi che entrambe le parti comprendano chiaramente il punto di vista dell'altro. Assicurati che ciascuna parte leghi le proprie opinioni a dati di rendimento reali e altri fatti, laddove possibile. Questo non è il momento di discutere; è il momento di fare domande , chiarire i punti per una migliore comprensione e ascoltare veramente il punto di vista dell'altro.
- Concorda sulla differenza tra i punti di vista. È necessario concordare insieme il problema per iniziare a cercare una soluzione. Spesso i problemi sono semplicemente fraintendimenti. La chiarificazione può porre fine alla necessità di risoluzione dei conflitti . Cerca di concentrarti sui problemi, non sulle personalità dei partecipanti. Non ti conosci come in "Sei sempre ..."
- Esplora e discuti potenziali soluzioni e alternative. Cerca di concentrarti su entrambi i tuoi bisogni e desideri individuali e quelli della controparte. Dopotutto, se una parte vince, significa che l'altra parte perde. Le persone che si sentono come se avessero perso, non sono collaboratori efficaci.
Ospitano risentimento e possono persino sabotare il tuo progetto o rapporto. Assicurati di discutere le possibilità positive e negative di ogni suggerimento prima di rifiutare qualsiasi soluzione suggerita. Costruisci una discussione che sia positiva e potente per tutte le parti.
- Concordare un piano che soddisfi le esigenze di tutte le parti e dell'organizzazione. Concordare le misure di follow-up, se necessario, per far funzionare il piano. Concordare ciò che ogni persona farà per risolvere il conflitto. Stabilisci obiettivi chiari e sai come misurerai il successo.
- Fai ciò che hai accettato di fare.
Con più esperienza nella risoluzione dei conflitti, diventerai più a tuo agio con la risoluzione dei conflitti. Questo è un risultato positivo per il posto di lavoro. Promuoverà la generazione di idee, aiuterà le persone ad andare d'accordo, minimizzerà i comportamenti negativi e promuoverà il successo di tutti ponendo la loro attenzione a cui appartiene - sul cliente.