Vedi Come affrontare i 4 tipi di reclami
Un lettore ha posto la seguente domanda: "Cosa dovrebbero fare i dipendenti se i manager ignorano i loro reclami?"
Risposta delle risorse umane:
Bene, non c'è una sola risposta per quello. Dipende da cosa intendi ignorando e cosa intendi con reclamo. Innanzitutto, parliamo di ignorare.
Se vai dal tuo capo e dici "il processo che utilizziamo per tracciare l'inventario è obsoleto" e il tuo capo borbotta qualcosa e non fa nulla per sistemare l'inventario, questo ti sta ignorando.
Ma, se fai lo stesso reclamo, e lei risponde: "Lo so, ma per aggiornare il sistema abbiamo bisogno di $ 200.000 e la finanza non lo autorizzerà", lei non ti sta ignorando. Non sta cambiando nulla, ma non ti sta ignorando.
Spesso le persone pensano che se il capo non fa quello che hai chiesto, verrai ignorato. I boss non sono obbligati a fare ogni cambiamento suggerito da un dipendente e, infatti, molte volte non possono farlo per ragioni che non capisci.
Ora parliamo di cosa è una lamentela. Ci sono quattro categorie di reclami, e con ognuno si dovrebbe prendere una tattica diversa quando si viene ignorati.
Tipi di reclami
Reclami legali: se ti lamenti con il tuo capo che Jane ti sta molestando sessualmente o che Steve sta violando i regolamenti OSHA e il tuo capo non avvia un'indagine, devi sollevare il problema. Puoi segnalare queste cose al capo del tuo capo o al reparto risorse umane .
Molte aziende hanno una linea di segnalazione anonima in cui puoi segnalare violazioni legali e puoi farlo anche tu. Se percorrere questi percorsi non risolve il problema, puoi sempre segnalarlo all'agenzia governativa competente.
Ma, tieni a mente, solo perché ti lamenti di qualcosa, non significa che sia necessariamente una violazione della legge.
Ad esempio, se la tua denuncia di molestie sessuali su Jane è "Jane mi ha chiesto di uscire con un appuntamento", e questo è tutto, non c'è niente da fare per il tuo capo, oltre a dire "Ok, grazie".
È solo una violazione se Jane non accetta il no per una risposta o ti tratta in modo diverso perché hai detto no. Allo stesso modo, ciò che potresti vedere come una violazione di un regolamento governativo potrebbe non essere in realtà uno - spesso non sappiamo cosa succede dietro le quinte.
Reclami di processo: torniamo all'esempio del processo di inventario obsoleto. Pensi che potrebbe essere fatto meglio. Se dici solo "il processo di inventario fa schifo!", Il tuo gestore si aspetta di ignorarti.
Non è una lamentela adeguata, è solo piagnisteo. Se vieni dal tuo manager e dici "il processo di inventario fa schifo, quindi penso che dovremmo fare A, B e C", questo è un reclamo ragionevole. Se il tuo manager non implementa i tuoi suggerimenti, ciò non significa che sia un. ignorandoti o che il tuo suggerimento è persino praticabile.
Spesso conosci solo parte del sistema. Vedi la tua parte, e basta. Pertanto, la società potrebbe non implementare le tue idee perché, francamente, le tue idee non funzioneranno, per tutte le parti coinvolte e i processi interessati. O costano troppo. O semplicemente non vogliono.
Potrebbe sembrare ridicolo, ma non lo è. L'azienda non può attuare tutto ciò che i dipendenti suggeriscono. Hai detto il tuo pezzo e hai offerto una soluzione, e poi puoi lasciarlo. Questo non è il tipo di suggerimento che si intensifica. Il tuo manager non lo apprezzerà e non starai bene.
Reclami relativi al carico di lavoro Non dare per scontato che il tuo manager sappia esattamente cosa fai tutto il giorno. Il tuo manager potrebbe non sapere di essere completamente oberato mentre il tuo collega sta guardando video su YouTube tutto il giorno.
Se sei troppo oberato di lavoro, portalo al tuo manager in questo modo, "In questo momento ho A, B, C e D, nel mio piatto. Non vedo alcun modo ragionevole per farli fare tutti entro venerdì. Quali hanno la massima priorità? "Se il tuo manager dice" Fai tutto ", puoi chiedere aiuto.
Se il tuo manager non ti offre aiuto o ti ignora, allora devi fare qualche passo.
- Uno, valuta se sei veramente realista sulla quantità di lavoro che hai. Stai passando troppo tempo a perdere tempo?
- Due, dare la priorità a te stesso. Devi capire qual è il compito più importante e farlo prima.
- Tre, decidi se vuoi vivere questa vita.
Nessuno ti costringe a lavorare in un particolare lavoro. Se il carico di lavoro non si adatta a come vuoi vivere la tua vita, inizia a cercare un nuovo lavoro. Quando ne trovi uno, esci e parti.
Tuttavia, tieni presente che se vuoi progredire nella tua carriera , probabilmente non lo farai lavorando 40 ore a settimana . Le persone che sono salite in cima alla scala della carriera di solito impiegano molte più ore delle persone in fondo. Va bene se sei felice dove sei, ma non lamentarti di non essere promosso quando esci dalla porta entro le 5:02 di ogni sera.
Altre lamentele Questi includono tutto, da "Il mio collega odori" a "Odio il mio lavoro". Queste sono cose di cui devi smetterla di lamentarti . Se il tuo collega ha un cattivo odore, puoi farlo direttamente al tuo collega ("Non so davvero come dirlo, ma ho notato che potresti voler fare più di doccia") o lasciarlo andare.
Il tuo manager ha notato che anche questa persona ha un cattivo odore e non ha fatto nulla, quindi portarlo al tuo manager non cambierà nulla. Per "Odio il mio lavoro", il tuo capo non vuole sentirlo. Non è costruttivo ed è solo lamentoso. Trova un nuovo lavoro.
La regola base per lamentarsi è che se puoi offrire una soluzione, puoi presentare il reclamo. Altrimenti, è solo piagnucolare. Lamentarsi sulle regole, il tuo carico di lavoro ragionevole o le cattive abitudini del tuo collega è solo lamentarsi. Whining non è realmente tollerato e il tuo capo dovrebbe ignorarti.