Tuttavia, ci sono opportunità di iniziare a questo livello se si è assunti per un programma di formazione manageriale al dettaglio che offrono molti importanti rivenditori. Questi programmi sono in genere offerti ai neolaureati. I candidati possono essere reclutati attraverso il loro ufficio carriera universitaria o possono presentare domanda direttamente online alla società.
Descrizione del lavoro Supervisore al dettaglio
I supervisori al dettaglio gestiscono dipartimenti presso i negozi che vendono tutti i tipi di prodotti ai consumatori. Stabiliscono standard per il servizio clienti, display di posizione, monitoraggio dell'inventario e nota delle tendenze di vendita.
I supervisori di prima linea degli addetti alle vendite al dettaglio assumono, addestrano e valutano il personale che vende merci e scaffali nei loro dipartimenti. Risolvono i reclami dei clienti, assicurano che gli articoli abbiano un prezzo preciso e che le promozioni pubblicizzate siano promosse in modo appropriato tramite display.
I supervisori al dettaglio spesso gestiscono il budget per il loro dipartimento. Supervisionano inoltre la riconciliazione di eventuali registri se posizionati all'interno del loro dipartimento.
Esempio di annuncio di lavoro
Esamina attentamente la descrizione di tutti i lavori per i quali prevedi di candidarti. Ecco una pubblicità tipica per una posizione nel campo:
Il Supervisore al dettaglio opera in un ruolo di leadership per promuovere un servizio clienti eccezionale e assicurare operazioni regolari di stoccaggio quotidiano.
I supervisori sono responsabili del servizio clienti, del merchandising, della formazione sulla conoscenza del prodotto e dello sviluppo degli associati del negozio. Il Supervisore è responsabile della manutenzione dei reparti assegnati all'interno del negozio.
Il Supervisore al dettaglio è responsabile del lavoro con i membri del team sul servizio clienti, sulle competenze di vendita e sulla conoscenza del prodotto.
Questa posizione dovrebbe svolgere una vasta gamma di attività volte a guidare le vendite e gestire la formazione e lo sviluppo di collaboratori in un reparto specifico. Il Supervisore al dettaglio è responsabile di garantire che tutte le iniziative di reparto e di negozio siano implementate secondo gli standard aziendali.
Il supervisore al dettaglio è a tempo pieno e richiede una disponibilità flessibile, comprese notti e nei fine settimana. Questa posizione riporta direttamente all'Assistant Manager e si prevede che coordini e fornisca training di reparto ai soci.
responsabilità:
- Promuovi la cultura del servizio clienti del negozio
- Merchandising e manutenzione fisica del dipartimento assegnato
- Promuovere iniziative aziendali e di negozio per aumentare le vendite e i profitti
- Condurre la formazione per il servizio clienti e la conoscenza del prodotto
- Condurre formazione sulle competenze di vendita per i soci
- Fornire attività di merchandising e visualizzazione delle abilità
- Comunicazione agli associati e gestione del punto vendita
- Gestisci il budget del dipartimento
- Motivare, valutare, istruire e consigliare i soci del negozio
- Implementare e gestire standard di sicurezza e prevenzione delle perdite
- Pianifica associati orari
Titoli di studio:
- Eccellenti capacità di leadership, di comunicazione e di assunzione, formazione e fidelizzazione dei dipendenti
- Capacità di stabilire le priorità in termini di responsabilità ed efficacemente multi-task
- Identifica i punti di forza degli associati e assegna il lavoro di conseguenza
- Passione per un servizio clienti esemplare
- Capacità di conoscere i prodotti e condividere la conoscenza del prodotto
- Competenza commerciale
- Esperienza gestionale in un'azienda retail o simile focalizzata sul cliente
- L'esperienza in un settore del servizio clienti frenetico è preferibile
Requisiti di istruzione e formazione
I supervisori al dettaglio spesso iniziano come soci e progrediscono verso le posizioni in cui gestiscono i reparti. Un'istruzione di scuola superiore è il requisito minimo, ma i candidati che possiedono una laurea con corsi d'affari o di gestione avranno un vantaggio.
Alcuni supervisori entrano in programmi di formazione manageriale presso i rivenditori. Queste persone ricevono formazione e tutoraggio e avanzano in posizioni come assistente manager e, in definitiva, al dipartimento o al responsabile del negozio.
I programmi di formazione manageriale presso i rivenditori in genere richiedono una laurea.
Competenze del supervisore al dettaglio
- Affrontare tempestivamente i problemi prestazionali dei dipendenti
- Analizzando i rapporti di vendita
- Valutare i bisogni per la formazione del personale
- budgeting
- Controllo delle spese
- Controllo dell'inventario
- Creare incentivi per il personale di vendita
- Progettare o supervisionare la progettazione di espositori per negozi
- Proponendo promozioni
- Garantire l'aderenza agli standard aziendali
- Stabilire protocolli di prevenzione dei furti
- Valutazione delle prestazioni dei dipendenti
- Valutare l'esperienza del cliente
- Mani sull'esperienza manageriale
- Assumere
- Identifica il talento
- Implementare linee guida visive
- Intervistare i potenziali membri dello staff
- Apprendimento e utilizzo di software di gestione commerciale
- Prevenzione delle perdite
- Mantenimento degli standard di sicurezza
- Massimizza la redditività
- Massimizza le vendite
- Sistemi POS (Point of Sales)
- Profitti e perdite
- promozioni
- Personale di reclutamento
- Risoluzione dei reclami dei clienti
- Fidelizzazione del personale
- Controllo delle scorte
Salari del Supervisore al dettaglio
Secondo il Bureau of Labor Statistics, il reddito medio annuo per i Supervisori di primo livello della vendita al dettaglio è stato di $ 39.040 nel 2016.
Prospettiva di occupazione
Secondo il Bureau of Labor Statistics, ci si aspetta che i posti di lavoro per i Supervisori di prima linea per la vendita al dettaglio aumentino del 2 - 4% dal 2016 al 2026, un tasso più lento rispetto alle occupazioni nel loro insieme. Si prevede che l'espansione del merchandising online limiterà le opportunità di lavoro per i supervisori al dettaglio.