Possiamo cambiare la cultura della polizia cambiando le metriche della polizia?
Storicamente, queste misurazioni sono arrivate sotto forma di metriche facili da tracciare, come il numero di arresti compiuti da un ufficiale, le chiamate a cui l'ufficiale ha risposto e le segnalazioni fatte. Le attività di controllo (arresti, avvertimenti e simili) spesso ricevono un'attenzione particolare.
Per i dipartimenti, i tassi di criminalità tendono ad essere la metrica di riferimento per determinare l'efficacia, nonostante il fatto che le questioni ben al di fuori del controllo di un'agenzia di polizia possano avere un enorme impatto sulla criminalità in una determinata comunità.
Cosa rende un buon agente di polizia?
Per le culture di molti dipartimenti, la caricatura di un buon ufficiale è colui che risponde e cancella le chiamate rapidamente, si impegna in attività proattive di applicazione e produce elevati numeri di controllo.
In breve, gli ufficiali che sono veloci, efficienti e produttivi sono in gran parte considerati i migliori. Ciò che spesso viene perso nelle metriche, tuttavia, è quanto sia efficace un singolo funzionario o reparto.
Va detto che, contrariamente a quanto si crede, i sistemi di quote - in cui gli agenti devono effettuare un certo numero di arresti o scrivere il numero X di biglietti del traffico - sono più o meno inesistenti e spesso illegali.
Ciononostante, mentre i dipartimenti si concentrano sulla produttività (qualità) ignorando l'efficacia (qualità), è facile capire come gli amministratori e gli amministratori possano fraintendere il messaggio e scendere fuori strada concentrandosi sui numeri sulle persone .
Il cambiamento sociale richiede cambiamenti culturali per la polizia
Un clima sociale in continua evoluzione sta rendendo sempre più evidente che, mentre gli sforzi di contrasto sono uno strumento efficace per ridurre la criminalità e promuovere la sicurezza, è solo uno degli strumenti disponibili.
Ciò che rende veramente un buon ufficiale agli occhi del pubblico non è uno che scrive un sacco di biglietti o mette in prigione un sacco di gente, ma uno che apprezza e capisce il concetto di polizia orientato alla comunità.
Questi agenti sono più che semplici agenti di polizia, ma educatori e risolutori di problemi che hanno un alto livello di intelligenza emotiva e le competenze trasversali necessarie per fare la differenza nelle loro interazioni quotidiane dentro e fuori il lavoro.
Metriche aggiuntive per l'efficacia della polizia
Quando si misurano le prestazioni, è necessario continuare a prendere in considerazione i numeri di esecuzione e di reato. Tuttavia, questi numeri dipingono solo una parte dell'immagine. Se il crimine scende, per esempio, è concepibile che anche l'applicazione diminuirà dal momento che apparentemente meno persone stanno commettendo crimini.
Allo stesso tempo, è ragionevole vedere che un aumento iniziale di un tasso di criminalità potrebbe effettivamente indicare l'efficacia della polizia nell'ottenere la fiducia pubblica, poiché i membri della comunità potrebbero sentirsi più a proprio agio nel riferire reati precedentemente non segnalati o sottorappresentati.
Le metriche orientate ai servizi - come l'assistenza prestata, i colloqui sulla sicurezza e l'educazione, i controlli di quartiere e aziendali e altre attività orientate alla comunità possono essere incluse - e incoraggiate - nelle misure di rendimento.
Solo queste misure possono aiutare a fornire un'immagine più fedele di quale sia la vera missione di polizia (o dovrebbe essere), ma anche a incoraggiare un maggiore coinvolgimento della comunità per contribuire a colmare il divario, anche troppo apparente, tra poliziotti e comunità.
La polizia qui per servire le persone
Quasi tutti gli agenti sulla strada hanno sentito - o se no, ascolteranno - la frase familiare "Io pago il tuo stipendio" da un cittadino che hanno fermato o detenuto.
Mentre quella affermazione sicuramente non farà uscire qualcuno da un biglietto per eccesso di velocità, cosa succederebbe se ci fosse qualcosa di più in quello che altrimenti il cittadino rispettoso della legge sta cercando di dire? È possibile che dietro questa affermazione ci sia l'idea che forse la polizia non sta fornendo il tipo di servizio che il pubblico ha bisogno o vuole?
Il gioco dei numeri sarà sempre una misura importante delle prestazioni della polizia, ma gli ufficiali farebbero bene a ricordare i motivi per cui sono diventati ufficiali di polizia e che sono qui per servire le persone, non per creare widget.