Un profilo professionale di lavoro a casa
Apple Inc. (comunemente nota come Apple) è una multinazionale americana con sede a Cupertino, in California, che progetta, sviluppa e vende elettronica di consumo, software per computer, servizi online e personal computer. Sicuramente sei a conoscenza dei loro prodotti che includono iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes e il sistema operativo iOS, che insieme, probabilmente, hanno cambiato tutte le nostre vite.
Informazioni su AppleCare
La maggior parte dell'hardware Apple viene fornita con una garanzia limitata di un anno e fino a 90 giorni di assistenza tecnica telefonica gratuita, fornita da AppleCare. Solo i prodotti AppleCare offrono un servizio completo e il supporto degli esperti Apple, quindi la maggior parte dei problemi può essere risolta in un'unica chiamata. Hanno vinto numerosi premi per l'eccellenza del servizio, tra cui lo studio di customer satisfaction di JD Powers per molti anni consecutivi.
La maggior parte dei lavori di assistenza clienti domiciliari di AppleCare, denominati Apple At-Home Advisors, sono posizioni di call center virtuali (che includono la chat).
Informazioni su Apple At-Home Advisors
I lavori di Apple At-Home Advisor sono posti di lavoro a tempo pieno o part-time in un call center , non come contrattisti indipendenti. In qualità di primo punto di contatto del cliente, i consulenti interni valutano i problemi e risolvono i problemi. In particolare, forniscono supporto per iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort e Apple TV.
Le abilità bilingue possono essere un vantaggio nell'ottenere una di queste posizioni. Tra le lingue desiderate sono francese, portoghese, spagnolo, giapponese e tedesco. (Vedi altri lavori di call center bilingue .)
Apple assume dipendenti sia permanenti che temporanei (stagionali) di lavoro in casa. Vedere più aziende con lavoro WAH posti di lavoro .
Vedi anche: Più profili aziendali di lavoro-a-casa
La società assume anche i direttori di call center domiciliari per supervisionare i consulenti di casa.
- Ore : le posizioni degli studenti sono a tempo parziale durante le sessioni scolastiche (minimo di 16 ore settimanali) e a tempo pieno durante le pause e l'estate. I non studenti devono impegnarsi a 20 ore settimanali con la possibilità di più o meno a seconda delle esigenze. A causa della forte domanda in vacanza, gli agenti del call center AppleCare devono essere disponibili per le vacanze lavorative. I consulenti lavorano turni vari su un programma di 7 giorni (comprese notti e fine settimana).
- Allenamento : l'allenamento a pagamento è di quattro settimane e a tempo pieno. Gli advisor si allenano da casa, accedendo agli istruttori attraverso un ambiente virtuale. Imparano a conoscere i prodotti Apple, la risoluzione dei problemi, l'assistenza clienti e gli strumenti e i processi del lavoro.
- Qualifiche : per i non studenti che fanno domanda per queste posizioni, sono richiesti due anni di esperienza nella risoluzione dei problemi tecnici (di persona o al telefono). Sia gli studenti che i non studenti hanno bisogno di esperienza con iOS, smartphone, tablet, PC o Mac. Secondo Apple, un At-Home Advisor dovrebbe essere "appassionato di tecnologia e con esperienza con i computer", avere buone capacità di persone e in grado di lavorare in modo indipendente. I candidati studenteschi devono essere attualmente iscritti al campus in cui Apple sta reclutando e hanno un GPA cumulativo di 2.7. Per i consulenti di casa è inoltre richiesto un controllo dei precedenti penali soddisfacente. Per coloro che si candidano per le posizioni di chat, è richiesta la digitazione di 40 WPM.
Paga e vantaggi
Apple fornisce un iMac per l'uso mentre si lavora da casa. Il suo sito web presenta un "grande pacchetto di benefici, una retribuzione competitiva e uno sconto per i dipendenti sui prodotti Apple". I poster su glassdoor.com riportano la retribuzione oraria di circa $ 10-16 all'ora.
Requisiti per l'Home Office
I requisiti di ufficio di Apple si differenziano dalle tipiche esigenze degli uffici di call center domestici perché forniscono non solo un computer ai suoi agenti di call center, ma anche un auricolare. Tuttavia, richiede una stanza con una porta per evitare rumori, una scrivania, una sedia ergonomica regolabile, una linea telefonica dedicata e una connessione Internet che soddisfano determinati requisiti.
Sedi di assunzione
Mentre l'obiettivo principale del programma Apple At-Home è gli Stati Uniti (assunzione in più di 30 stati), Apple recluta occasionalmente anche questo programma a Toronto, in Canada; Cork, Irlanda; e Sydney, in Australia.
Un tempo un ufficio di casa di Apple At-Home Advisor doveva trovarsi a 100 miglia dalla città designata nella descrizione del lavoro; ora, tuttavia, assumerà per queste posizioni da qualsiasi parte negli Stati Uniti.
Tuttavia, è il programma del college per i consulenti di casa che si occupa solo di campus universitari specifici. Questi includono:
- Università dell'Arizona
- Stato dell'Arizona
- Stato della California
- Stato di San Diego
- Stato della Louisiana
- Stato del Texas
- Texas A & M
- Università della Florida, Gainesville
- Università della Georgia, Atene
- Università dell'Oregon, Eugene
- Università del Nevada, Las Vegas
- Università del New Mexico
- Università dello Utah
Fuori dagli Stati Uniti
- Toronto, Canada (di lingua francese)
- Cork Ireland (inglese, francese, tedesco)
- Sydney, Australia
Fare domanda per diventare un consulente At-Home di Apple
Per trovare i lavori Apple At-Home Advisor, vai alla pagina Web di Apple At-Home Advisor o cerca nel database di lavoro aziendale di Apple. La pagina Web di At-Home fornisce collegamenti per accedere alle posizioni statunitensi non studenti, mentre il sito di lavori aziendali elenca tutti. Usa "casa" come parola chiave per cercare nel database o ordinare le categorie di lavoro come "Servizio clienti e supporto".
Per richiedere un lavoro presso Apple è necessario disporre o creare un AppleID. È lo stesso di un ID MobileMe o di quello che useresti per accedere a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.