Nel marketing, nella pubblicità , nella progettazione del prodotto, nell'industria cinematografica e in molte altre professioni, un focus group viene spesso utilizzato per testare la possibile efficacia di un prodotto o di una campagna.
Che cos'è un Focus Group
Fondamentalmente, è un gruppo di persone, provenienti da diversi background, riuniti per partecipare a una discussione moderata su un particolare prodotto, servizio o campagna pubblicitaria. Sarà utilizzato per acquisire informazioni prima che il lavoro sia iniziato o utilizzato per giudicare e guidare il lavoro svolto.
Spesso disprezzato dal reparto creativo e amato dai clienti, il focus group è spesso visto come un modo per giustificare le spese di una campagna pubblicitaria imminente ottenendo un feedback effettivo dei consumatori prima del lancio.
Tuttavia, questa ricerca è spesso meglio presa con un enorme granello di sale. Come scoprirai, può dare credito a qualcosa che in realtà fallirà una volta raggiunto il mercato, o che fermerà qualcosa nelle sue tracce che in realtà è destinato a essere un successo enorme.
I tipi di gruppi di interesse
Al giorno d'oggi ci sono molti tipi di focus group, specialmente da quando la tecnologia è avanzata per consentire la teleconferenza dell'accesso remoto. Tuttavia, i principali tipi di focus group sono ancora molto simili a quelli utilizzati negli anni '60. Loro sono:
- Gruppi moderati: come suggerisce il nome, un moderatore esperto controlla il focus group. La maggior parte dei focus group sono fatti in questo modo.
- Gruppi non moderati: altamente scoraggiati, il cliente o l'agenzia possono semplicemente mettere un prodotto o un servizio di fronte a potenziali consumatori e prendere appunti da dietro un mirror a due vie. In questi casi, un rispondente spesso aumenta e diventa un moderatore del proxy.
- Focus group basati sul cliente : il cliente partecipa al focus group, apertamente o sotto copertura, per ottenere il feedback avuto prima.
- Moderatori avversi: in questo scenario partecipano due moderatori esperti, ciascuno con una visione diversa del prodotto o del servizio in discussione.
I nuovi metodi tecnologici ora includono:
- Teleconferenza remota : una rete audio o video viene utilizzata per creare un focus group che colleghi i clienti, il personale dell'agenzia e i rispondenti in tutto il paese o persino nel mondo.
- Gruppi di focus online: uno dei nuovi metodi più convenienti, un gruppo virtuale viene creato utilizzando Internet. Un moderatore online controlla l'interazione del gruppo.
I vantaggi dei focus group
Quando si effettua una ricerca iniziale per un prodotto o un servizio, i focus group possono essere di valore inestimabile. Sebbene l'informazione sia soggettiva, può aiutare nello sviluppo del prodotto, nuovi miglioramenti del servizio e opportunità per le agenzie pubblicitarie da esplorare. Imparando il più possibile su cosa pensano i consumatori di un prodotto o servizio, ottieni informazioni preziose che possono aiutare le agenzie pubblicitarie a sviluppare campagne efficaci.
Gli svantaggi dei focus group
Lo svantaggio principale è il risultato "uno su un milione" dei gruppi. Non ci sono due focus group uguali, comprendenti persone diverse con background e età differenti. Ma anche se i gruppi di discussione utilizzano sempre le stesse persone, l'atteggiamento nei confronti di prodotti e servizi può cambiare durante la notte. Come le persone si sentono, cosa sta succedendo nella loro vita e molti altri fattori possono influenzare il risultato. Quindi non è mai coerente.
Dovrebbe essere preso in considerazione anche il fattore "facile da soddisfare". Molte persone trovano difficile essere brutalmente onesti e spesso danno ai moderatori le risposte che pensano di dover dare. Coloro che rispondono alle ciliegie e che sono prevenuti verso il prodotto o il servizio possono esacerbare questo.
E, naturalmente, uno dei maggiori problemi dei focus group è cercare di accontentare tutte le persone, sempre. Se le campagne pubblicitarie non offendono nessuno nella stanza, o addirittura causano una discussione infuocata, allora sono considerate buone. Ma questo è contrario a ciò che la pubblicità dovrebbe fare. La pubblicità creativa e dirompente è progettata per attirare l'attenzione e non piacerà mai a tutti. Questo tipo di pubblicità raramente arriva attraverso un focus group indenne.
Come disse una volta famoso Henry Ford, "Se avessi chiesto alle persone cosa volessero, avrebbero detto cavalli più veloci." Conoscendo questo, devi stare attento con un focus group.
In un modo o nell'altro, potrebbe costare un sacco di soldi.