Certamente, qualsiasi CFO, responsabile del trattamento o personale delle risorse umane dovrebbe essere in grado di indicarlo prontamente. D'altra parte, dal punto di vista delle risorse umane, l'individuazione di alcuni dipendenti per una generosa assistenza finanziaria, quando molti altri continuano a lottare in circostanze simili, è destinata a creare risentimenti. Vedi anche la nostra discussione su 5 lezioni da Undercover Boss.
Il caso del modello
Quando la catena di negozi di articoli sportivi di Modell è stata presentata in un episodio di Undercover Boss di novembre 2012, il CEO Mitch Modell è stato particolarmente toccato dalle difficoltà affrontate da un impiegato modello a Washington, DC. Lei, suo marito e le sue due figlie avevano vissuto in un rifugio per senzatetto per 2 anni. Si aspettava anche un altro bambino. Mitch Modell ha risposto offrendo loro un assegno di $ 250.000 per l'acquisto di una casa, oltre a qualche aiuto extra per arredarlo. Questo è stato generoso, certo, ma come è stato possibile aiutare gli altri dipendenti che, senza dubbio, erano in condizioni simili, se non addirittura estreme, a causa della bassa retribuzione nei negozi di Modell?
Un articolo su aol.com ("'Undercover Boss': cosa è successo a 'Epic Employees'" di Dan Fastenberg, 13 maggio 2013) sottolinea che il salario medio dei dipendenti di Modell è di soli $ 24.248. Citando i dati di Glassdoor.com, l'autore osserva che questo è in linea con la media nazionale per i venditori al dettaglio (l'occupazione più comune negli Stati Uniti), ma $ 20.000 al di sotto del salario medio complessivo a livello nazionale.
Come nota l'autore, "solleva domande sulla struttura salariale di Modell se un dipendente a tempo pieno è costretto a vivere in un rifugio per senzatetto".
Con circa 3.800 dipendenti e 150 negozi nel nord-est ("'Undercover Boss' apporta modifiche a Modell's" di Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 ottobre 2012), aumentando lo stipendio di ogni dipendente di appena $ 1 all'ora (circa $ 2000 circa anno, escluso gli straordinari) aggiungerebbe fino a $ 250.000 dopo solo una settimana o giù di lì. Come punto di paragone, Modell's ha un fatturato annuo di circa $ 680 milioni.
Tra i cambiamenti promessi da Mitch Modell, come risultato delle sue esperienze durante le riprese dello spettacolo, sono migliorati i processi per identificare e promuovere i dipendenti più importanti, oltre a varie iniziative per ridurre i carichi di lavoro e lo stress. Ma quest'ultimo comporterebbe ulteriori assunzioni, con le relative spese concomitanti. Se questo è successo non è chiaro.
Le valutazioni della compagnia da parte di dipendenti attuali e precedenti sono positive su Indeed.com (una media di 3,5 su 5) e neutre su Glassdoor.com (una media di 2,7 su 5). Una retribuzione bassa è una lamentela comune, ma diversi rispondenti osservano che è approssimativamente in linea con altre attività commerciali. Tuttavia, secondo il sito Payscale.com, il costo di Modell è di circa il 16% inferiore al mercato.
Secondo il New York Times ("Alcuni venditori al dettaglio trovano offerte migliori con i sindacati", 7 settembre 2014), i negozi di Modell a Manhattan sono sindacalizzati. Un vantaggio portato dall'unione è maggiore stabilità nella programmazione rispetto ai negozi non sindacati. Cioè, i dipendenti sanno diverse settimane in anticipo quando (e quanto tempo) sono programmati per lavorare, e la loro paga è garantita. Inoltre, viene garantito un certo numero minimo di ore settimanali. Nei negozi non sindacati, i dipendenti possono essere rimandati a casa senza pagare se ci sono troppo pochi clienti. Possono anche essere costantemente su chiamata, costretti a presentarsi per lavoro con poco o nessun preavviso.
Il caso di Forman Mills
Un nuovo record di regali ai dipendenti è stato raggiunto in un episodio del gennaio 2015 con il rivenditore di abbigliamento Forman Mills, che si concentra sulla vendita di articoli a basso costo nei quartieri a basso reddito.
I suoi negozi ricordano i grandi mercati delle pulci al coperto. Infatti, da adolescente, fondatore e CEO, Rick Forman ha imparato a vendere al dettaglio vendendo nei tradizionali mercati delle pulci all'aperto. Forman ha consegnato oltre $ 600.000 in premi in denaro a 4 fortunati impiegati che ha incontrato durante il suo periodo sotto copertura. Nel suo stile di Mitch Modell, i suoi doni includevano anche una sovvenzione di $ 250.000 per aiutare un ex dipendente senzatetto, anch'egli alcolizzato, nell'acquisto di una casa più adatta.
Ancora una volta, la situazione finanziaria di questi dipendenti incontrata presumibilmente dal capo sulla macchina fotografica non era propriamente unica. A causa delle basse retribuzioni pagate e dei benefici sanitari inadeguati (se ce ne sono stati) offerti dal loro datore di lavoro, questi lavoratori hanno faticato a far quadrare i conti e spesso avevano debiti eccessivi rispetto al loro reddito, compresi i debiti relativi alle spese mediche. Le recensioni di Forman Mills da parte di dipendenti attuali e precedenti su Glassdoor.com sono in modo uniforme e aggressivo, negativo.
Mentre $ 600.000 sono davvero una somma considerevole, è comunque un gesto di pubbliche relazioni relativamente economico sulla televisione nazionale. È anche una spesa una tantum. Forman Mills ha 35 negozi, 2.900 dipendenti e un fatturato annuo di $ 275 milioni ("'Undercover' apre gli occhi del capo di Forman Mills", The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 gennaio 2015). Aumentare la paga di ogni dipendente di appena 1 $ all'ora costerebbe a Forman Mills un importo ricorrente di almeno $ 600.000 ogni mese. L'acquisto di un'assicurazione sanitaria individuale per i suoi lavoratori potrebbe costare circa $ 1,5 milioni al mese. Dare loro copertura familiare sarebbe almeno due volte più costoso. In questi contesti, la promessa di Forman di spendere tra $ 3 e $ 4 milioni su un nuovo sistema di registrazione di cassa per migliorare la produttività dei dipendenti e migliorare l'esperienza del cliente non è così significativa come potrebbe sembrare per il pubblico medio.
Confronto con i costi degli annunci TV
Un altro modo di confrontare il costo di questi regali per selezionare dipendenti è in confronto ai costi pubblicitari TV. Per un annuncio di 30 secondi durante Undercover Boss nella sua solita ora di venerdì 20 (Eastern e Pacific), CBS addebita circa $ 56.000 ("The Economics of Prime Time: Quanto costa mettere un annuncio di 30 secondi in un Prime Time Weeknight TV Show? "Di Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 ottobre 2013). Questo è al limite inferiore dell'intervallo per gli spettacoli della settimana scorsa nello stesso intervallo temporale: The Big Bang Theory , anche su CBS, ottiene circa $ 326.000.
Nel senso, l'atmosfera positiva delle pubbliche relazioni che i CEO sperano di creare per le loro aziende attraverso questi doni ai dipendenti costa anche relativamente poco rispetto alla pubblicità di immagini in TV, ed è destinata ad essere molto più efficace. I $ 600.000 di regali di Rick Forman comprerebbero 5 minuti di pubblicità su Undercover Boss o meno di 2 minuti su The Big Bang Theory . Nel frattempo, si può obiettare che Undercover Boss stesso serve essenzialmente come pubblicità gratuita per le aziende coinvolte, sebbene con l'avvertenza che lo spettacolo mostra inevitabilmente problemi di qualità del prodotto, servizio clienti e / o trattamento dei dipendenti.