Tipo d'industria:
Call Center, supporto tecnico
Sfondo:
Con sede in California, Support.com fornisce software e servizi basati su cloud per il supporto tecnologico ai clienti, tramite chat di supporto tecnico e agenti di call center , consentendo alle aziende di risolvere problemi tecnologici, supportare la produttività e migliorare l'esperienza del cliente.
Tipi di posizioni Work-at-Home disponibili:
Support.com offre molte diverse aperture disponibili negli Stati Uniti come posizioni di lavoro a domicilio.
Queste sono posizioni occupazionali quindi i benefici sono disponibili.
Tecnico dei servizi remoti: in questi call center home , i dipendenti rispondono alle chiamate in arrivo e salutano i clienti, determinano l'ambito dei problemi, incoraggiano il completamento del sondaggio, documentano correttamente tutte le interazioni e risolvono le richieste dei clienti indagando sui problemi e sviluppando soluzioni. Deve avere conoscenza della configurazione wireless per tutti i sistemi operativi, le configurazioni di rete Windows e le configurazioni del router. Esistono diversi tipi di lavori per tecnici remoti. Ad esempio, il tecnico dei servizi clienti educa i clienti all'uso dei prodotti installati, delle offerte di servizi, della fatturazione, degli addebiti e delle caratteristiche del prodotto. Un'altra opzione è il tecnico dei servizi di chat remoto, le cui responsabilità includono i saluti ai clienti, l'assistenza agli addetti alle vendite per risolvere problemi tecnici e la conferma all'accettazione da parte del cliente di termini e condizioni.
Supervisore del centro soluzioni: questi dipendenti supportano e supervisionano i tecnici dei servizi remoti. Le responsabilità quotidiane includono tecnici di coaching e mentoring al fine di migliorare i livelli di prestazioni, far rispettare le politiche di Support.com e gestire fino a 15 dipendenti remoti. Le qualifiche comprendono 4-6 anni di esperienza correlata, eccellenti competenze nel servizio clienti, abilità scritte e orali e la capacità di comunicare concetti tecnici al cliente.
Responsabile delle operazioni del Contact Center: le responsabilità relative a questa posizione includono la leadership tattica e la guida di un team di responsabili del lavoro a domicilio, supervisori, agenti di supporto tecnico e altro personale di supporto. Ciò include anche attività quali la partecipazione a programmi di assunzione, che conducono a tutti i livelli al fine di affrontare problemi di qualità, fornire pratiche di contact center e preparare aggiornamenti di stato per i dirigenti.
Oltre alle posizioni di cui sopra, alcune posizioni di gestione delle vendite e di contabilità possono essere lavoro da casa.
Stipendio e vantaggi:
Tutte le posizioni sono per i dipendenti, non gli appaltatori indipendenti, e offrono benefici, che includono cure mediche, dentistiche, visioni, 401K, retribuzione e retribuzione. I tecnici remoti sono pagati $ 10.25 a $ 11 l'ora con agenti bilingue (spagnoli) che ricevono di più. Più lavori di call center bilingue .
Titoli di studio:
Tutti i dipendenti devono anche possedere forti capacità interpersonali e alta motivazione per eccellere nella loro posizione. I tecnici remoti devono superare un controllo in background e fornire le proprie apparecchiature informatiche. Questa apparecchiatura include un PC con requisiti specifici e connessioni Internet di una certa velocità. Oltre all'esperienza specifica del lavoro sopra elencata, i tecnici remoti devono possedere buone capacità di servizio al cliente, eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, capacità di problem-solving e tipizzazione di 30-40 WPM.
I lavori di supervisione richiedono esperienza di gestione. Devono anche essere in grado di motivare e responsabilizzare i dipendenti, mantenere alti livelli di riservatezza ed è utile avere familiarità con l'infrastruttura, le politiche e le procedure di Support.com.
Richiedere le posizioni su Support.com:
Utilizza il sito web della carriera di Support.com nel link fornito in basso e seleziona la posizione che desideri. In fondo a questa pagina dovrebbe esserci un pulsante "Applica" che ti indirizzerà alla sua applicazione online. Compila i campi obbligatori, quindi fai clic su Avanti per iniziare la revisione tecnica che è una serie di domande su diversi tipi di domande sulla tecnologia (come utilizzare Windows, diversi tipi di dispositivi, ecc.) Dopo averlo completato, dovrai inviare il tuo riprendere e lettera di presentazione.