Comunicazione non verbale sul posto di lavoro

Definizione di base della comunicazione non verbale sul posto di lavoro e interpersonale

La comunicazione non verbale è la trasmissione di informazioni oltre alle parole in una comunicazione a un pubblico o destinatario del contenuto della comunicazione.

Come le persone comunicano non verbalmente?

Il mittente trasmette informazioni non verbali a un ricevitore mediante i seguenti metodi .

Linguaggio del corpo: il modo in cui una persona si siede; stand; muove braccia, mani e piedi; altri movimenti sottili.

Espressione facciale: i volti umani sono incredibilmente espressivi inclusi gli occhi, le sopracciglia, la bocca e qualsiasi altro movimento.

Emozioni come rabbia, felicità, dolore, disgusto, confusione e noia sono facilmente espresse con movimenti facciali.

Postura: come ti porti tra cui portamento, posizione, rigidità, rettitudine. Che tu ti appoggi comodamente all'indietro, seduto rigidamente sul bordo del sedile o appoggiato all'indietro con gli occhi chiusi, trasmetti un messaggio attraverso la postura e il posizionamento.

Contatto visivo: spesso le persone attribuiscono affidabilità alle persone che parlano pur mantenendo un buon contatto visivo e viceversa. Il contatto visivo è anche usato per trasmettere interesse ed emozioni e per promuovere il rapporto con il destinatario del messaggio. È anche usato per fingere interesse, fuorviare e interesse falso.

Gesti: soprattutto i gesti delle mani sono ricchi trasportatori di comunicazione. Punteggiano la parola e aggiungono significato. Gesti meno consapevoli come grattarsi il naso, accarezzare i capelli, tirare i vestiti, mettere le mani sui fianchi e agitare comunicano messaggi pubblicamente o inavvertitamente.

Segni: i segni e altri articoli con parole, immagini o simboli sono considerati una forma di comunicazione non verbale.

Abbigliamento e altri accessori come valigette, occhiali di sicurezza e così via: tipi di vestiti e il tuo aspetto inviano messaggi non verbali potenti. Alcuni dei messaggi sono intenzionali come quando il dipendente indossa una maglietta con la sua squadra di atletica preferita decorata sul retro o il dipendente che indossa un abito conservatore e professionale ogni giorno.

Ma le persone possono inviare altri messaggi involontariamente senza rendersi conto dell'impatto del loro messaggio sul ricevitore. Chi indossa le tute conservatrici può apparire inavvicinabile quando non era nelle sue intenzioni. Voleva solo apparire pronto per il business, affidabile e affidabile . Chi indossa una blusa scollata può o non vuole che i suoi colleghi la trovino sexy. Nella migliore delle ipotesi, tuttavia, invia un messaggio misto.

Arredamento per l'ufficio: al lavoro, come decorare il tuo ufficio invia anche messaggi ai dipendenti che entrano. Nel luogo in cui collochi la tua scrivania, la distanza tra il tuo posto e quelli dei visitatori, se i mobili ti separano dai colleghi, tutti parlano in modo potente e non verbale.

Il tono della voce e altri aspetti della paralinguistica: la paralinguistica è la comunicazione vocale separata dalle parole effettivamente utilizzate e include fattori quali inflessione, tono, stimolazione, pause e volume. È una forma di comunicazione non verbale che può essere utile per l'interazione telefonica e di persona.

Tocco: il tocco è un potente metodo di comunicazione non verbale. Una pacca sulla spalla, un abbraccio, una persona che si allunga per toccare la tua mano in simpatia, comunicare con o senza parole di accompagnamento.

Spazio fisico: proprio come il tuo uso dello spazio fisico nel tuo ufficio trasmette un messaggio telegrafico al ricevente, così lo spazio di cui ti circondi quando lavori o comunichi.

La maggior parte degli americani del Nord preferiscono circa 18 pollici di spazio intorno alla propria persona fisica quando comunicano con gli altri. Qualunque cosa più vicina è vista come troppo vicina e, soprattutto in un ambiente di lavoro, troppo intima.

In uno dei più divertenti tentativi di comunicazione falliti mai visti, uno studente di un altro paese stava cercando di spiegare qualcosa al registrar dell'università degli Stati Uniti. Voleva avvicinarsi a lei in modo che lui potesse aiutarla a capire perché aveva ragione, una pratica che funzionava bene nel suo paese d'origine.

Voleva i suoi 18 pollici di spazio ed era determinata a mantenerla. Quindi si stavano letteralmente inseguendo in ufficio. Ogni volta che si avvicinava, si allontanava. Non tutte le occorrenze parlano a voce alta, ma la protezione di una persona di quello spazio privato è rapida.

Perché la comunicazione non verbale è importante

Utilizzato in combinazione con la comunicazione verbale delle parole, la comunicazione non verbale consente di inoltrare messaggi chiaramente comprensibili dai destinatari desiderati.

Puoi punteggiare, rinforzare, enfatizzare e ravvivare la tua comunicazione con uno dei metodi sopra indicati di comunicazione non verbale.

Come strumento utile, dovresti usare consapevolmente la comunicazione non verbale per assicurarti di comunicare il messaggio desiderato nel modo più efficace possibile. Il significato condiviso è il risultato desiderato in qualsiasi comunicazione e la comunicazione non verbale aiuta a creare un significato condiviso.

Ma devi anche mantenere la consapevolezza che il modo in cui comunichi non verbalmente può significare una cosa per te, ma trasmettere un messaggio completamente diverso al destinatario della tua comunicazione. Ad esempio, una giovane raccolta fondi ha avuto l'abitudine di arrivare a un incontro con il suo capo diffondendosi fisicamente su un grande spazio al tavolo.

Questa presenza, più l'abitudine di mettere la sua valigetta e la sua borraccia su entrambi i lati del tavolo sul suo capo, non le dispiaceva. L'impiegato stava diventando comodo ma il suo capo percepiva la sua presenza come un'invasione del suo spazio.

Ciò era dannoso per la loro relazione, soprattutto perché il dipendente aveva anche l'abitudine di sporgersi dall'altra parte del tavolo quando esprimeva intensamente opinioni. Questo ha reso il suo capo, nonostante il fatto che il capo avesse tutta la potenza organizzativa, eccezionalmente a disagio.

Quando le comunicazioni non verbali e verbali non corrispondono

Quando esiste una discrepanza tra ciò che stai affermando verbalmente e i segnali non verbali che stai inviando, la comunicazione non verbale è creduta dai tuoi destinatari.

Ad esempio, quando un dipendente ti dice che tutto va bene, ma tutto ciò che riguarda il suo tono, l'espressione facciale, la postura del corpo e il mancato sorriso sono incongruenti, non crederai alle parole.

Di conseguenza, se la comunicazione non verbale ti servirà bene come strumento per migliorare la tua comunicazione generale, devi sviluppare una consapevolezza sull'abbinamento della comunicazione non verbale con le tue parole.

Quando la comunicazione non verbale è importante

Per il bene o il male, la comunicazione non verbale può aiutarti o perseguitarti. Più significativamente, riconosci il potere che deve influenzare i risultati della tua comunicazione. Sia che parli all'intera azienda durante una riunione aziendale, chiacchiera con un collega al telefono o parli con il tuo capo nel suo ufficio, la comunicazione non verbale influisce sull'interazione.

La comunicazione non verbale è anche potente nei tuoi incontri quotidiani con i colleghi e le tue interazioni passate nelle sale del tuo posto di lavoro. È significativo per i tuoi pasti all'interno o all'esterno della tua organizzazione.

Infine, riconosci la potenza della comunicazione non verbale con gli stakeholder della tua azienda, i tuoi clienti o clienti, i tuoi fornitori e i tuoi colleghi professionali. Far corrispondere la tua comunicazione non verbale alle tue parole pronunciate farà sì che si fidino di te .

Puoi praticare e gestire la comunicazione non verbale per trasmettere i tuoi messaggi in modo più efficace. Oppure, puoi consentire alla comunicazione non verbale di farti sembrare inefficace, un comunicatore sciatto o un dipendente i cui messaggi misti non sono affidabili. Perché non usare la comunicazione non verbale a tuo vantaggio? È una vittoria per tutti.