Come rispondere alle domande su come hai fatto la differenza con la compagnia
La "linea di fondo" si riferisce tradizionalmente a un aumento delle entrate e / oa una riduzione dei costi o delle spese.
Tuttavia, è necessario pensare più in generale alla linea di fondo per il tuo campo. La linea di fondo ha significati diversi per campi diversi.
Esempi di migliori risposte
Per un recruiter, la linea di fondo potrebbe essere la relativa produttività di nuovi assunti o la longevità dei loro assunti.
Per un rappresentante di ammissioni, potrebbe essere la qualità dei candidati, come definito da voti e punteggi dei test, che finiscono per applicare alla loro istituzione.
Per uno specialista del controllo qualità, potrebbe essere una riduzione dei rifiuti come parte del processo di produzione.
Per un direttore clinico in un ospedale, potrebbe essere un tasso più basso di diagnosi errate, richieste di malasanità o somministrazioni di medicinali sbagliati.
Includere una misura quantitativa di successo
Nel preparare la risposta, in primo luogo, è necessario determinare quale fosse la linea di fondo nei lavori precedenti. Sii consapevole di come il successo è stato misurato dal tuo lavoro e dal tuo dipartimento.
La risposta ottimale coinvolgerà alcune misure quantitative di successo, come "Ho aumentato le vendite nella regione nord-orientale del 12%", se una risposta come questa è appropriata per un campo.
Dovresti anche confermare la tua affermazione descrivendo come sei riuscito a generare quei risultati.
Pertanto, è possibile aggiungere: "Ho raggiunto questo risultato implementando un programma di assistenza clienti che ha ampliato il business ripetuto". Quando possibile, incorporare i riferimenti a un'abilità critica che il potenziale datore di lavoro potrebbe cercare.
Ad esempio, se il datore di lavoro è alla ricerca di un responsabile vendite con esperienza formativa, è possibile aggiungere che è "stato introdotto un programma di formazione per aiutare i venditori a scoprire e risolvere i problemi dei clienti con il nostro prodotto".
Per dimostrare come hai apportato cambiamenti specifici, avrai bisogno sia di una linea di base per stabilire dove si trovavano le cose prima del tuo coinvolgimento, sia di un indicatore dei tuoi risultati. Ma, in alcuni casi, una misurazione specifica non sarà possibile e la tua risposta sarà più qualitativa.
Quando i risultati non sono quantificabili
Se il cambiamento che hai apportato è stato più qualitativo che quantificabile, quindi per essere convincente, dovrai condividere le prove di come i tuoi sforzi hanno prodotto un netto miglioramento. Un approccio è quello di riportare il feedback degli altri in autorità. Ad esempio, potresti dire "La soddisfazione del cliente è migliorata notevolmente e il mio supervisore ha affermato che il numero di reclami è stato ridotto e che i feedback positivi dei clienti sono aumentati".
Un buon modo per dare maggiore enfasi a questi aneddoti è di avere i supervisori che affermano il loro sostegno nelle loro raccomandazioni. Ancora una volta, sarà importante per te spiegare le tue strategie per migliorare le cose e citare le abilità che hai applicato per realizzare il cambiamento.
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