Di seguito è riportato un esempio di un curriculum per un ruolo di supporto dell'help desk. Il curriculum include una sintesi della sezione delle qualifiche.
Esempio di supporto per l'Help Desk
STACY PATTERSON
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
spatter@email.netRIEPILOGO DELLE QUALIFICHE
Professionista informatico esperto e competente che cerca di contribuire alla formazione e alle competenze acquisite nell'ambito di un ruolo di supporto dell'help desk. Funziona bene indipendentemente o in un ambiente di gruppo fornendo tutti gli aspetti del supporto di help desk del computer come risoluzione dei problemi, installazioni e manutenzione. Conoscenza approfondita e comprensione di numerosi pacchetti software e sistemi operativi. Abile nel fornire supporto per help desk clienti e utenti finali. Identifica e risolve facilmente problemi tecnici e preoccupazioni. Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Corsi in Intranetware 4.11 Amministrazione e 4.1a Amministrazione avanzataShippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, Pennsylvania,
John L. Grove College of Business
BS in Information TechnologyHarrisburg Area Community College, Harrisburg, Pennsylvania
AA (onori)East Pennsboro Area High School, Enola, Pennsylvania
ESPERIENZA PROFESSIONALE
Pennsylvania Office of Inspector General , Harrisburg, Pennsylvania (1 / 20XX - Presente)
Tecnico dell'help desk
- Fornisce supporto per l'helpdesk del computer tramite comunicazioni telefoniche con gli utenti finali.
- Esegue la diagnostica e la risoluzione dei problemi di sistema, documenta i ticket / le risoluzioni dell'help desk e gestisce gli elenchi dell'inventario delle apparecchiature.
Associazione Tri-County per i non vedenti , Harrisburg, PA (3 / 20XX - 1 / 20XX)
Associato di produzione
- Ha svolto vari compiti amministrativi come invii di massa per sostenere gli sforzi di raccolta fondi per i non vedenti e altre organizzazioni per disabili.
- Letteratura compilata, etichette postali e buste preparate e sborsate tramite servizio postale.
- Contabilizzate e verificate le parti di apparecchiature IBM, le forniture per ufficio assemblate e l'imballaggio adeguato garantito.
Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency , Harrisburg, PA (2 / 19XX - 3 / 20XX)
Tecnico informatico
- Fornito supporto help desk per computer e formazione tecnica su hardware / software agli utenti finali.
- Schede / risoluzioni di help desk documentate e assistenza generale nella gestione quotidiana di una rete Novell NetWare 4.11.
- Messa a punto, scomposizione e trasporto delle attrezzature dell'agenzia in base alle necessità.