Come parlare con un dipendente di un problema di igiene personale

Tattiche per risolvere problemi sensibili

Alla domanda di questo lettore è stata data risposta dal direttore delle risorse umane, Carol Reed, che di tanto in tanto si è fermato dal precedente forum e ha risposto alle domande dei colleghi e di altri ospiti. Carol è il direttore delle risorse umane presso Mountain Rose Herbs a Eugene, OR.

Ciao,

Sto cercando un modo discreto per gestire una questione che è frustrante per il personale di lavoro. Un dipendente in particolare non sciacqua il WC dopo l'uso.

Come posso affrontare questo problema con rispetto e con tatto per ottenere risultati positivi? Il tuo aiuto sarà apprezzato in quanto sono in perdita. Attendo con ansia le tue idee.

Risposta:

OK ... Sì, questo è uno di quei soggetti che possono essere piuttosto scomodi da gestire. Prima di tutto, suppongo che tu sia sicuro che questo comportamento provenga da una specifica persona dello staff e questa non è un'ipotesi o ciò che tutti credono .

Se non sei sicuro al cento per cento, allora un promemoria generale a tutto il personale sull'igiene e le aree condivise sul posto di lavoro sarebbe un buon primo passo. Se sei sicuro al cento per cento, allora ho trovato che l'approccio migliore è diretto, fattuale e il più neutrale possibile.

Riconoscere che non è una conversazione facile da avere. Tuttavia, se ti accorgi che la situazione è scomoda, delicata e / o spiacevole da discutere, allora il membro dello staff avrà maggiori probabilità di diventare difensivo e di chiudere.

Fai questa discussione a porte chiuse (ovviamente) e non perdere di vista la ragione dell'incontro. "Salve ___________, dobbiamo parlare di igiene generale sul posto di lavoro e so che potrebbe non essere una chiacchierata facile. Ho notato che il bagno del personale non viene lavato dopo l'uso.

Cosa puoi dirmi di questo problema? "(Si prega di notare che non ho detto" Ho avuto molte lamentele ". Ho trovato il modo migliore per non impostare la persona in modo che si senta esclusa.)

Ho trovato che è una buona idea ottenere il feedback della persona anziché semplicemente emettere un editto per "smetterla!" Se il dipendente può comunicare il motivo del suo comportamento, allora hai l'opportunità di guidarli a risolvere i loro problemi. Siate pronti per la ragione di essere qualsiasi cosa, dall'ambiente - spreca acqua - a forse un problema con il toccare la leva del gabinetto a mani nude ... alla semplice vecchia dimenticanza.

Ancora una volta, fagli elaborare alcune soluzioni per aiutare te e la società a riuscire a risolvere questo problema. Dopo averli aiutati, riformulare la soluzione. Quindi avvolgi questo riassunto:

"Grazie per il vostro tempo e il vostro contributo su questo problema, penso che potete vedere che per la salute generale e il morale del team dell'ufficio, questa pratica non può continuare. Stiamo andando a fare XYZ, farete ABC e questo risolverà il problema, ho bisogno che tu sia d'accordo con questo. Puoi farlo? "

Avendo avuto questo tipo di discorsi con il personale su diversi problemi di igiene personale nel corso degli anni, so che non è divertente e sembra un semplice "cessare e desistere" sarebbe sufficiente.

Tuttavia, ho trovato che prendendosi il tempo per ottenere il feedback del membro dello staff, l'individuo non si sente giudicato o ostracizzato dal gruppo e hai una migliore possibilità di trasmettere il messaggio in modo che il dipendente diventi più consapevole .

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