Armato di tali informazioni, il negozio può offrire ai suoi clienti coupon mirati e altri programmi che motiveranno i propri clienti ad acquistare più prodotti da quel negozio.
Esistono molti software CRM e / o pacchetti di servizi per aiutare le aziende a gestire il processo di relazione con i clienti. In effetti, i venditori tendono a pensare a questi programmi per computer come a tutti gli effetti e alla fine di tutto il CRM. Ma il CRM è esistito per molto più tempo del computer - infatti, è stato in giro in una forma o nell'altra per tutto il tempo in cui le persone sono state comprando e vendendo. I computer hanno notevolmente migliorato il processo di gestione delle relazioni con i clienti perché la chiave per un buon CRM è la scoperta e l'archiviazione delle informazioni sui clienti. Più un'azienda conosce i suoi clienti, meglio è in grado di gestire tali relazioni, come nell'esempio sopra riportato delle carte premi del supermercato.
Il software CRM può aiutare memorizzando tutte queste informazioni in un formato di facile accesso.
Con un tipico programma CRM, i nuovi lead vengono inseriti nel database del programma e gli addetti alle vendite aggiungono note durante tutto il ciclo di vendita. È quindi facile per un'azienda compilare report da questi dati che lo aiutano a progettare una strategia CRM su misura per i propri clienti. Il software CRM può anche inviare automaticamente e-mail ai singoli clienti come indicato dal venditore.
Ad esempio, un commerciale potrebbe programmare il suo CRM per inviare un messaggio di ringraziamento ogni volta che un cliente raggiunge il suo anniversario di un anno di acquisto, o per inviare una cartolina elettronica al compleanno del cliente.
Una volta che un'azienda ha raccolto informazioni su un cliente, il passo successivo consiste nell'addestrare i suoi venditori e altri dipendenti nell'utilizzo di tali informazioni per mantenere forte il rapporto con il cliente. Poiché i venditori sono spesso il "volto" dell'azienda, la loro è un ruolo importante in qualsiasi programma CRM. Spesso un cliente che si imbatte in un problema tecnico telefonerà al suo venditore invece di chiamare il servizio clienti. Conosce già il suo venditore e probabilmente ha dei buoni sentimenti per lui, altrimenti non avrebbe comprato il prodotto da lui. È più sicuro e più facile raggiungere qualcuno che conosce, piuttosto che cercare di spiegare i suoi problemi a un estraneo. Quindi, anche dopo il completamento della vendita, i venditori continuano a parlare regolarmente con i clienti.
Queste interazioni con i clienti possono essere un onere per un venditore, ma possono anche portare una benedizione sotto forma di vendite future. Quando un venditore aiuta il suo cliente a superare un problema difficile, è molto più probabile che lei si metterà in contatto con lui per acquisti futuri.
E c'è anche una buona possibilità che invii anche i suoi amici e la sua famiglia. E questo è esattamente ciò che un sistema di gestione delle relazioni con i clienti sta cercando di realizzare. È fondamentale che il team di vendita comprenda e implementa la strategia CRM della propria azienda.
Per questo motivo, il responsabile delle vendite dovrebbe fare in modo di mantenere la strategia CRM della società e passare immediatamente eventuali modifiche al team di vendita . Dovrebbe anche consigliare la sua squadra su come costruire e mantenere una buona relazione con il cliente. La maggior parte dei venditori è felice di farlo una volta che i frutti di questa manodopera iniziano a rotolare sotto forma di vendite aggiuntive.