I nuovi pionieri: incoraggiare il coinvolgimento e il coinvolgimento dei dipendenti
Nei nuovi pionieri: gli uomini e le donne che stanno trasformando il luogo di lavoro e il mercato , Thomas Petzinger, Jr., discute i pezzi di una potente rivoluzione che sta rimodellando il volto degli affari americani. Mi piacerebbe vedere i professionisti delle risorse umane guidando l'accusa su questi.
Petzinger, lo scrittore di lunga data della colonna del Wall Street Journal , The Front Lines , trae le sue conclusioni da studi di casi aziendali di aziende in più di quaranta città in trenta stati e in tutto il mondo. Evidenzierò alcune delle sue conclusioni più importanti. I luoghi di lavoro evidenziati mostrano ambienti in cui le persone motivate scelgono di lavorare.
La partecipazione dei dipendenti vive
"Essere bravi negli affari richiede di essere bravi a essere umani", conclude Petzinger dopo aver studiato la svolta di Rowe Furniture Company. Rowe, che era stata una società di produzione molto tradizionale, ha identificato la necessità di utilizzare il cervello e il talento dei suoi dipendenti.
Charlene Pedrolie, il suo capo di produzione, credeva davvero che le persone che facevano il lavoro dovessero progettare il modo in cui il lavoro è svolto.
Con l'assistenza e la consulenza di un team di gestione e ingegneri molto ridotto, i lavoratori hanno ridisegnato il loro lavoro. Si sono trasferiti da un ambiente in cui ogni persona ha gestito parte di un processo di lavoro per fabbricare cellule completamente manifatturiere che producono un intero prodotto.
Da una posizione di montaggio per tutto il giorno, hanno creato un lavoro che ha permesso un po 'di libertà e movimento. Hanno eliminato i lavori precedentemente "mortalmente noiosi". Allo stesso tempo, il flusso di informazioni che hanno ricevuto, che ha permesso loro di sapere esattamente come stavano eseguendo, è aumentato drasticamente.
Il nuovo senso del controllo personale, secondo Petzinger, "ha generato una cultura dell'innovazione in ogni angolo della pianta ... rivela il potere creativo dell'interazione umana.
Suggerisce che l'efficienza è intrinseca; che le persone sono naturalmente produttive; che quando ispirati dalla visione , dotati degli strumenti giusti e guidati dalle informazioni sulle loro prestazioni, le persone si costruiranno l'uno sulle azioni dell'altra per ottenere un risultato più efficiente di quello che ogni singolo cervello potrebbe progettare ".
Tocca il potenziale del personale attraverso il coinvolgimento dei dipendenti
Nella sua ricerca aziendale, Petzinger ha individuato temi importanti e coerenti relativi alla visione, al coinvolgimento dei dipendenti, al controllo, alla misurazione dei processi lavorativi, alla semplicità, alla comunicazione, agli ambienti divertenti e stimolanti, agli eccellenti strumenti di lavoro, alla formazione e all'impegno. Se riesci a crearli nella tua organizzazione, manterrai i dipendenti impegnati e motivati.
- Ai libri di HalfPrice, Pat Anderson, il defunto fondatore, riconobbe l'importanza di non avere solo una visione grandiosa, ma di beneficio per la società. Le persone sono eccitate dal sentirsi come se facessero parte di qualcosa di più grande di loro. Credeva anche che la gestione quotidiana riguardasse il monitoraggio delle informazioni che non controllavano le persone. Ha anche incoraggiato un senso del gioco al lavoro , rendendosi conto che era positivo per il business.
Squadre per il coinvolgimento dei dipendenti nel miglioramento continuo
- Alla Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel e Steve Schneider avevano un profondo rispetto per le menti dei loro lavoratori. Di fronte a un luogo di lavoro in cui le persone erano state pagate per non pensare, istituirono un "piccolo insieme di semplici regole" per rompere questa mentalità.
Hanno richiesto alle persone di partecipare a squadre formate appositamente per migliorare un particolare rendimento numerico. Ai team non è stato concesso più di trenta giorni per formare la squadra, studiare un problema o un'opportunità e implementare una soluzione. Forse un po 'pesante da iniziare, il successo di oltre 100 squadre ha creato una nuova cultura all'interno dell'organizzazione.
- Petzinger cita Herb Kelleher, fondatore e presidente esecutivo del Board of Southwest Airlines, una società nota per la sua redditività, la sua dedizione alle persone e un ambiente di lavoro divertente ed energico. "Non ho mai avuto il controllo e non ho mai voluto", dice Kelleher ...
"Se crei un ambiente in cui le persone partecipino veramente, non hai bisogno di controllo, sanno cosa deve essere fatto e lo fanno. Ho cercato la fonte e ho aggiunto altro da Kelleher.
Ha continuato: "Non cerchiamo obbedienza cieca, stiamo cercando persone che di loro iniziativa vogliono fare ciò che stanno facendo perché lo considerano un obiettivo degno, ho sempre creduto che il migliore leader è il miglior server e se sei un servo, per definizione non stai controllando. "
Altri esempi di coinvolgimento dei dipendenti e coinvolgimento dei dipendenti
- I proprietari di Great Harvest Bread Company si rendono conto che i proprietari di franchising imparano meglio l'uno dall'altro. Altri possono imparare dalla filosofia di Pete e Laura Wakeman di gratificante conoscenza e condivisione dell'innovazione.
Pagano metà del costo del proprietario di un franchising o del viaggio del dipendente a qualsiasi altro franchising nel paese per raccogliere nuove idee. Questo rimborso viene detratto dalle tasse di franchising, quindi le persone che viaggiano di più per le idee pagano il minor numero di royalties.
- Bill Armstrong ha fondato Armstrong Ambulance, che era cresciuta fino a 300 impiegati al servizio di 350 pazienti al giorno. Armstrong ha reclutato e mantenuto i paramedici più esperti e fedeli fornendo gli strumenti migliori, i migliori veicoli e la migliore formazione nel suo settore nella regione.
Secondo Petzinger, un dipendente, usando parole diverse, ma trasmettendo lo stesso pensiero, "ha descritto i vantaggi di lavorare con Armstrong come appartenenza, autostima e autorealizzazione, tutto in uno". I dipendenti erano orgogliosi di lavorare per Anderson e di sapere che quando si presentavano al pronto soccorso, lo staff rispettava la loro esperienza.
- Il manager di Dupont, Richard Knowles, quando dirigeva uno stabilimento di produzione in modo più partecipativo, ha deciso di smettere di fissare obiettivi per le persone, perché le ha sempre impostate troppo basse. Scoprì che quando le persone trovavano un significato nel loro lavoro, poteva contare su di loro donando la loro " energia discrezionale ".
Questa è l'energia, l'entusiasmo e il duro lavoro disponibili, oltre il minimo richiesto per mantenere un lavoro, quando le persone lavorano in condizioni che consentano loro di trovare un significato al lavoro. Queste sono le organizzazioni energetiche che vogliono sfruttare pienamente il coinvolgimento dei dipendenti e il coinvolgimento dei dipendenti per il successo organizzativo e personale.
Mentre mi sono concentrato su alcuni aspetti della gente delle scoperte di Petzinger, Petzinger parla anche delle azioni di pionieri innovativi in altre aree. Discute la loro devozione al servizio clienti, come nel dare al cliente esattamente quello che vogliono quando lo vogliono.
In Everyone a Middleman , enfatizza le connessioni e le dipendenze che risultano nelle alleanze che le aziende fanno come piccole imprese per servire clienti più grandi. (Pensa all'outsourcing delle funzioni HR.) Sottolinea che quasi ogni azienda è un "affare di famiglia", in un modo o nell'altro. È entusiasta che le preoccupazioni di business e le preoccupazioni sociali si mescolino in questa nuova economia.
Per un'esperienza unica ed appagante, leggi I nuovi pionieri: gli uomini e le donne che stanno trasformando il posto di lavoro e il mercato . Petzinger cita società dopo società, costruendo attività redditizie, che sono persone e sogni orientati al cliente. Non vorrai perderti la bella scrittura e il pensiero visionario di Petzinger. Potresti voler pensare a cambiare le organizzazioni.
Queste aziende descritte hanno successo perché i loro dipendenti prosperano.