Risposta a più linee telefoniche e assistenza clienti
Ecco le risposte alle interviste campione che puoi modificare in base alle tue esperienze personali e al background:
- Sì, mi sento a mio agio nell'utilizzare più linee telefoniche con un volume elevato di chiamate e l'ho fatto in passato. Sono in grado di mantenere separate le conversazioni e di trattare i clienti in modo amichevole ed efficiente.
- Non ho gestito direttamente più linee telefoniche, ma capisco l'importanza di essere cortese ed efficiente, e sono uno studente veloce.
- Capisco che il contatto telefonico è spesso la prima interazione che un cliente ha con l'azienda e la prima impressione è estremamente importante. È fondamentale mantenere sempre un modo amichevole e professionale al telefono.
Comporre le tue risposte sui sistemi telefonici
Guarda i tuoi lavori attuali e precedenti e fai un elenco dei sistemi telefonici che hai utilizzato. Pensa anche a qualsiasi lavoro non retribuito o volontario, ai lavori degli studenti e ai lavori di formazione che hai svolto nel luogo in cui hai risposto al telefono. Potresti voler prendere appunti sui telefoni per ciascun articolo sul tuo curriculum per aiutarti a guidare le risposte del tuo colloquio.
Quale sistema telefonico utilizza il lavoro?
Potresti voler fare una piccola ricerca prima dell'intervista per vedere quale sistema telefonico viene utilizzato in ufficio. Questo può aiutarti a prepararti per una risposta alla domanda.
Potresti chiedere a colui che organizza l'intervista con te. Si dovrebbe anche notare quali telefoni vengono utilizzati quando si arriva per l'intervista. Fai attenzione a come risponde il telefono se effettui una chiamata per confermare il tempo e il luogo dell'intervista, fornendoti informazioni dettagliate su ciò che ci si aspetta.
Quali sistemi telefonici hai usato?
- Quali marchi erano?
- Quali modelli di telefoni hai usato?
- Quante linee telefoniche hai gestito su ciascuna?
- Qual era il solito volume di chiamate ogni giorno?
- Quante volte hai avuto più di un chiamante contemporaneamente?
- Hai usato un auricolare?
- Hai usato un vivavoce?
- Hai usato un sistema telefonico per conferenze?
- Hai usato un sistema di videotelefono?
Quali competenze telefoniche hai usato?
- Posizionamento dei chiamanti in attesa
- Lo screening richiede il supervisore
- Effettuare chiamate per supervisore
- Trasferimento e inoltro di chiamate
- Chiamate in conferenza: impostandole, posizionandole, gestendole, partecipandovi
- Gestione della posta vocale
- Prendendo messaggi
Le abilità del telefono del servizio clienti che hai utilizzato
- Trattare con chiamanti arrabbiati o frustrati
- Risposta telefonica per un grande ufficio, trasferimento dei chiamanti ai contatti previsti
- Usando appropriate maniere d'affari e linguaggio al telefono
- Gestione cortese e rispettosa delle chiamate da e verso dirigenti e clienti di livello superiore