Mentre alcune persone credono che le scuse, in particolare sul posto di lavoro, siano un segno di debolezza, possono invece dimostrare che sei capace e in controllo - dopotutto, le scuse stabiliscono che riconosci un errore e come risolverlo.
Quando chiedere scusa al lavoro
Mentre le scuse sono importanti, devi anche evitare di scusarti costantemente per ogni piccola cosa sul posto di lavoro. Se dai una scusa formale ed elaborata per ogni minima trasgressione, i colleghi e i datori di lavoro possono cominciare a considerarti debole e insicuro. Quindi se accidentalmente lasci la tua tazza di caffè nel lavandino della cucina, o se ti presenti un minuto in ritardo per un appuntamento con un collega, un breve "Mi dispiace" potrebbe essere tutto ciò che è necessario.
D'altra parte, se fossi in ritardo al lavoro quando avresti dovuto essere lì, le scuse potrebbero essere in ordine. È importante cercare un equilibrio tra l'eccesso di scuse e il non scusarsi del tutto.
Quando scusarsi durante una ricerca di lavoro
Se hai fatto qualcosa per arrecare disagio a un potenziale datore di lavoro, come presentarsi molto tardi o non partecipare a un colloquio o non consegnare il materiale per le domande in tempo, dovresti scusarti.
L'intera procedura di ricerca di lavoro è la tua occasione per dimostrare le tue qualità personali e professionali, e se hai dimostrato una qualità che non ritieni sia appropriata (come il ritardo o la maleducazione), devi risolvere il problema.
Come chiedere scusa
Ogni scusa sarà diversa per metodo e contenuto in base al problema per il quale ci si scusa e alla persona o alle persone a cui si sta scusando.
Tuttavia, di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che possono rendere effettive quasi tutte le scuse.
- Chiedi scusa il prima possibile: questo ti aiuterà a evitare di far sperpagliare i sentimenti negativi. A volte, specialmente per trasgressioni minori, puoi scusarti subito dopo l'evento (ad esempio se sei in ritardo incontro con un collega per pranzo). Quando ti scusi per una trasgressione particolarmente orribile, potresti dover aspettare un paio d'ore o addirittura un giorno, in modo da permettere a tutte le persone coinvolte di calmarsi e di elaborare la situazione.
- Nessuna scusa: le scuse non sono la tua occasione per dare scuse per quello che hai fatto. Per evitare di dare scuse, parla in prima persona ("Sono molto dispiaciuto"). Evita le frasi con le parole "ma" e / o "se" (frasi come "Mi dispiace se pensi che io abbia ferito i tuoi sentimenti, ma ..." non sono scuse, ma scuse). Assicurati di dire effettivamente le parole "Mi dispiace" o "Mi scuso" per esprimere chiaramente il tuo rimorso.
- Assumiti la responsabilità: dopo aver detto che sei dispiaciuto, riconosci chiaramente e concisamente che cosa hai fatto di sbagliato ("Quando non ho consegnato il mio incarico per il nostro progetto di gruppo, ho deluso l'intera squadra"). Ammetti la regola o la norma che hai violato per assumerti la responsabilità del tuo errore specifico.
- Spiega come risolverlo: una volta che hai menzionato il motivo per cui sei dispiaciuto, spiega cosa farai per evitare che questo problema si verifichi in futuro. Ad esempio, se hai perso una scadenza per un incarico di squadra, spiega ai tuoi colleghi che hai sviluppato un nuovo modo di organizzare il tuo programma che ti impedirà di perdere le scadenze in futuro. Dire "questo non accadrà mai più" non significa nulla se non spieghi quali passi stai prendendo per assicurarti questo. Potresti anche considerare di chiedere alla persona a cui ti chiedi scusa se c'è qualcos'altro che puoi fare per porre rimedio alla situazione.
- Segui: se dici che lavorerai di più per rispondere prontamente alle e-mail, fallo. Se prometti un rimedio e non segui, le scuse non hanno senso. Segui la tua soluzione al problema.
- Considera il metodo: alcune scuse devono essere dette di persona. Ad esempio, se hai commesso un grosso errore con il tuo capo, potrebbe essere necessario incontrarsi di persona per discutere in dettaglio della trasgressione. Tuttavia, se sai che sei molto cattivo nel trattare queste situazioni di persona, o se ritieni che diventerai troppo sconvolto o dirai qualcosa in modo non corretto, potresti voler inviare un'e-mail di scuse. Puoi anche scegliere una via di mezzo, per la quale ti scusi via email e chiedi alla persona se vuole incontrarsi di persona per discutere ulteriormente la questione.
Esempio di scuse e-mail a un collega per un errore sul posto di lavoro
Quello che segue è un esempio di scuse via email a un collega per aver commesso un errore in un progetto di squadra.
Oggetto: Le mie scuse
Caro Brian,
Voglio scusarmi per aver mischiato i file per XYZ Company e ABC Company. Il mio errore spensierato ha danneggiato le nostre vendite e quasi ci ha persi due clienti chiave.
Quando lavoriamo insieme su un piano di vendita, mi rendo conto che è importante poter contare fiduciosi l'uno sull'altro per completare i nostri incarichi. Quando ho fatto un errore, ti ho deluso.
Attualmente sto sviluppando strategie per assicurarmi di non ripetere mai più questo tipo di errore. Ho sviluppato un'organizzazione ancora più chiara per i miei file client online che mi renderà impossibile confondere un file con un altro. Ho parlato anche con il nostro supervisore e ho spiegato che l'errore era completamente colpa mia, non del tuo.
Capisco che ho danneggiato il nostro rapporto di lavoro. Tuttavia, apprezzo molto te come collega e credo che in passato abbiamo lavorato bene come team di vendita. Spero che tu sia disposto a lavorare insieme in futuro. Per favore fatemi sapere se c'è altro che posso fare per renderlo possibile.
Cordiali saluti,
marchio
Mark Williamson
Addetto alle vendite
Azienda di fornitura di carta
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Esempio di email di scuse a un dipendente per comportamento
Quello che segue è un esempio di scuse per email da un manager a un dipendente per comportamento inappropriato al lavoro. A seconda della gravità del reato, il gestore potrebbe voler incontrare il dipendente di persona (magari con un rappresentante delle risorse umane) o scrivere una lettera scritta formale.
Caro Brandon,
Sono molto dispiaciuto per il mio comportamento nella riunione del personale stamattina. Ti ho interrotto nel bel mezzo della tua presentazione e ho criticato la tua esibizione davanti allo staff. Questo non era solo poco professionale, ma anche semplicemente irrispettoso. Lascio che il mio stress su una questione personale abbia un impatto sulla mia gestione dell'ufficio.
Ho sempre detto a te ea tutti i miei dipendenti che voglio che questo ufficio sia un luogo in cui ti senti a tuo agio a condividere le idee tra loro. Quando ti ho urlato pubblicamente per un piccolo errore nella tua presentazione, ho danneggiato quell'ambiente collaborativo.
Sto prendendo provvedimenti per assicurarmi di non perdere la pazienza in quel modo di nuovo. Sto lavorando per gestire il mio stress in modo da non lasciare che influenzi il modo in cui interagisco con i miei dipendenti. So anche quanto sei capace di condurre una straordinaria riunione del personale. Vorrei quindi che tu guidassi la riunione dello staff la prossima settimana.
Mi dispiace molto di nuovo. Sentiti libero di contattarmi se desideri discutere ulteriormente la questione.
Cordiali saluti,
Luis
Luis Nery
Manager
Compagnia di East Bay
555-555-5555
l.nery@email.com