Un conflitto sano si concentra su attività o attività legate al lavoro e può essere sfruttato e facilitato per il guadagno. Conflitto malsano - il tipo che diventa personale, deve essere estinto immediatamente o si ripercuote negativamente sull'ambiente di lavoro.
Comprensione dei cinque stili di gestione dei conflitti:
Il lavoro di ricerca di Kenneth Thomas e Ralph Kilmann negli anni '70 ha portato all'individuazione di cinque stili di conflitto e allo sviluppo di un'autovalutazione ampiamente utilizzata, chiamata Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, o TKI.
Il loro lavoro ha suggerito che tutti noi abbiamo un modo primario, preferito per affrontare il conflitto , che ci serve bene in alcune situazioni, ma non tutte. La chiave del successo per noi è sviluppare un insieme flessibile di approcci e utilizzare quello che meglio si adatta alla situazione.
Più riesci a metterti a tuo agio con ogni modo di affrontare il conflitto, più efficace sarai.
collaborare
Con l'approccio collaborativo , lavori con le persone per sviluppare una soluzione vantaggiosa per tutti. In questo approccio, l'obiettivo è trovare una soluzione vantaggiosa per tutti, che soddisfi le esigenze di tutti.
Questo stile è appropriato quando:
- La situazione non è urgente
- Una decisione importante deve essere presa
- Il conflitto coinvolge un gran numero di persone o persone in diversi gruppi
- I precedenti tentativi di risoluzione del conflitto non sono riusciti
Questo stile non è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa urgentemente
- La questione è banale per tutti i soggetti coinvolti
Competere
Con un approccio competitivo, la persona in conflitto prende una posizione ferma.
Loro competono con l'altra persona per il potere, e in genere vincono (a meno che non siano contro qualcuno che è in competizione). Questo stile è spesso visto come aggressivo e spesso può essere la causa di altre persone nel conflitto che si sentono sfruttate.
Questo stile è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa rapidamente (es. Emergenza)
- È necessario prendere una decisione impopolare
- Qualcuno sta cercando di approfittare di una situazione
Questo stile non è appropriato quando:
- Le persone si sentono sensibili riguardo al conflitto
- La situazione non è urgente
- Il buy-in è importante
compromettere
Con l'approccio compromettente, ogni persona nel conflitto rinuncia a qualcosa che contribuisce alla risoluzione del conflitto.
Questo stile è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa prima o poi (ciò significa che la situazione è importante ma non urgente)
- Risolvere il conflitto è più importante del fatto che ogni individuo "vinca".
- Il potere tra le persone nel conflitto è uguale
Questo stile non è appropriato quando:
- È necessario soddisfare un'ampia varietà di esigenze importanti
- La situazione è estremamente urgente
- Una persona detiene più potere di un altro
Accomodante
Lo stile accomodante è uno degli stili di risoluzione dei conflitti più passivi. Con questo stile, uno degli individui rinuncia a ciò che vuole in modo che l'altra persona possa avere quello che vuole.
In generale, questo stile non è molto efficace, ma è appropriato in alcuni scenari.
Questo stile è appropriato quando:
- Mantenere la relazione è più importante della vittoria
- Il problema a portata di mano è molto importante per l'altra persona ma non è importante per te
Questo stile non è appropriato quando:
- Il problema è importante per te
- Accomodare non risolverà in modo permanente il problema
Evitare
L'ultimo approccio è di evitare completamente il conflitto. Le persone che usano questo stile tendono ad accettare decisioni senza domande, evitare il confronto e delegare decisioni e compiti difficili . Evitare è un altro approccio passivo che in genere non è efficace, ma ha i suoi usi.
Questo stile è appropriato quando:
- Il problema è banale
- Il conflitto si risolverà da solo a breve
Questo stile non è appropriato quando:
- Il problema è importante per te o per quelli a te vicini (come la tua squadra)
- Il conflitto continuerà o peggiorerà senza attenzione
La linea di fondo
Non c'è uno stile "giusto" o "sbagliato" - ognuno ha il suo tempo e il suo posto. Scopri quando e come utilizzare tutti e cinque, e sarai molto più efficace di fare sempre affidamento sul tuo stile preferito. In qualità di manager, impara a suggerire diversi approcci basati su questi cinque stili quando cerchi di disinnescare i conflitti nella tua squadra.