Infermiera Intervista Domande sui reclami dei pazienti

Dimostrando flessibilità ed empatia

L'infermieristica non è un lavoro facile, tra la comunicazione giocosa con medici, pazienti e famiglie. Può sembrare che qualcuno si stia lamentando sempre di qualcosa e lo stress del paziente può diventare il tuo quando stai gestendo una raffica di lamentele. Ecco due abilità da evidenziare durante un'intervista che può illustrare come gestisci lo stress quotidiano di un lavoro impegnativo e le potenziali domande per il colloquio da preparare.

Abilità infermieristiche da evidenziare durante un'intervista

Flessibilità: ogni giorno può essere diverso sul lavoro; non sai mai cosa aspettarti e allo stesso tempo devi rendere tutti felici. Come infermiera, non sai mai cosa porterà il giorno da turni variabili, carichi di lavoro pesanti , pratiche burocratiche e medici e famiglie. Avere un paziente non conforme che si lamenta richiede di essere flessibile e pensare in piedi e trovare soluzioni ai suoi problemi mantenendo tutti felici.

Empatia: dare cure ai pazienti e mostrare preoccupazione ed empatia sono parti intrinseche di prendersi cura delle persone che sono malate, in pena o in crisi. I pazienti (e le loro famiglie) hanno bisogno della vostra attenzione, ma possono essere difficili quando si lamentano, spingono i pulsanti o mettono alla prova i propri limiti. Gli infermieri possono anche fare i conti con la fatica della compassione - in sostanza, un empatico esaurimento dall'aiutare le persone ventiquattr'ore su ventiquattro. Tenete presente, tuttavia, che a volte i reclami dei pazienti non sono altro che un'abilità di coping in una situazione in cui il paziente ha un controllo limitato.

Domande sull'intervista sulla gestione dei reclami dei pazienti

• Come gestiresti un paziente che si lamenta indiscriminatamente di tutto?
• Come gestisci un paziente che sente antipatia per il cibo e si rifiuta di mangiare? O un paziente che successivamente ha portato la sua famiglia in cibo esterno che è controindicato a causa della sua dieta?

• Come faresti a trattare con un paziente che lamenta dolore? E uno che non può avere ulteriori farmaci antidolorifici?
• Come gestisci l'irritazione di un paziente quando le lavagne non vengono aggiornate per informarlo di chi è la sua infermiera di turno?
• Come placare un paziente che è scontento del suo compagno di stanza?
• Come gestisci qualcuno che si lamenta di alzarsi dal letto?
• Come incoraggiate un paziente che si lamenta di prendersi cura della sua auto-cura di base?
• Come gestisci un paziente che si lamenta del fatto che il suo telefono o la sua televisione non funzionano?
• Infermieri o tecnici devono fare test o prelevare sangue nel cuore della notte. Come gestisci i pazienti che si lamentano di interruzione o mancanza di sonno?
• Come gestisci un reclamo del paziente su una stazione infermieristica rumorosa che lo irrita o disturba il sonno?
• Come gestisci un paziente che si lamenta delle tue cure, in particolare?
• Qual è la tua strategia per un paziente che si lamenta di una risposta inadeguata ai suoi reclami?
• Qual è il tuo approccio per un paziente che si lamenta di personale scortese o disattento?
• Come placare un paziente lamentandosi di lunghe attese per i test?