Continuate a leggere per informazioni sull'ascolto, perché è vitale sul posto di lavoro ed esempi che dimostrano un ascolto efficace.
Il processo di ascolto
Ascoltare all'interno del contesto lavorativo è il processo attraverso il quale si acquisisce una comprensione dei bisogni, delle richieste e delle preferenze dei propri stakeholder attraverso l'interazione diretta.
Uno stakeholder potrebbe essere chiunque dal proprio capo, un cliente, un cliente, un collaboratore, un subordinato, un dirigente, un membro del consiglio di amministrazione, un intervistatore o un candidato.
Ci sono due componenti per ascoltare attivamente con successo sul posto di lavoro: attenzione e riflessione.
- Ascolto attento implica tenere il contatto visivo, annuire, avere una buona postura e rispecchiare il linguaggio del corpo dell'oratore per mostrare un genuino interesse per ciò che stanno dicendo. Oltre a questi segnali non verbali, devi anche consentire al relatore di completare il loro pensiero nella sua interezza.
- La riflessione è la ripetizione e la parafrasi di ciò che l'oratore ha detto per mostrare che capisci veramente quello che ti stanno dicendo.
Ciò che rende un buon ascoltatore
I buoni ascoltatori cercano sempre di comprendere appieno ciò che gli altri vogliono comunicare, in particolare quando la dichiarazione manca di chiarezza. L'ascolto richiede il tentativo di decodificare e interpretare messaggi verbali e segnali non verbali (ad esempio, il tono della voce, le espressioni facciali, la postura fisica).
Anche i grandi ascoltatori mostrano la loro curiosità e fanno molte domande. Fallo e farai un'ottima impressione.
Attraverso il loro linguaggio del corpo e altri segnali, gli ascoltatori efficaci comunicano sottilmente l'oratore che stanno ascoltando. Inoltre, incoraggiano e accolgono i pensieri, le opinioni e i sentimenti degli altri.
Un modo per dimostrare le tue capacità di ascolto è consentire all'intervistatore di completare ogni domanda e dichiarazione prima di rispondere. Non interrompere ed essere sicuro che le risposte rispondano sinceramente alla domanda. Ricorda che è perfettamente giusto prendere qualche istante per inquadrare la risposta giusta. Ciò dimostra che hai ascoltato e sei abbastanza premuroso da formulare la migliore risposta.
Ciò che rende un cattivo ascoltatore
Interrompere l'altra parte indica che le tue capacità di ascolto sono sottosviluppate. Allo stesso modo, rispondere in un modo che non riesce a rispondere alla domanda rifletterà male le tue capacità di ascolto, specialmente in un colloquio di lavoro.
Parlare troppo è anche molto problematico, poiché le conversazioni appropriate dovrebbero essere ben bilanciate per entrambe le parti. Monopolizzando ti impedisce di ascoltare e l'altra parte di esprimere pienamente ciò che vogliono dire. Il risultato è che hai appena fatto una cattiva impressione.
Esempi di ascolto efficace
- Un candidato di lavoro condivide la sua comprensione di una domanda poco chiara durante un'intervista e chiede se ha ragione.
- Un intervistatore nota che un candidato non la guarda negli occhi quando afferma una forza chiave.
- Un addetto all'assistenza clienti ripete il problema o il reclamo di un cliente a lei per rassicurarla che è stata ascoltata.
- Un consulente annuisce e dice: "Ti ascolto" per incoraggiare un cliente a continuare a parlare della sua esperienza traumatica.
- Un facilitatore di riunioni incoraggia un membro del gruppo reticente a condividere le sue opinioni su una proposta.
- Un intervistatore pone una domanda di follow-up per ottenere ulteriori chiarimenti sui modi in cui un candidato ha applicato un'abilità critica in un precedente lavoro.
- Un manager riassume ciò che la sua squadra ha detto durante una riunione dello staff e chiede loro se ha sentito le cose correttamente.
- Al termine di una revisione delle prestazioni, un dipendente riafferma le aree specifiche in cui il suo supervisore chiede di migliorare.
- Durante una riunione con il cliente, un venditore chiede una domanda a risposta aperta come "Cosa posso fare per servirti meglio?" e incoraggia la sua controparte a esprimere pienamente ogni preoccupazione.
- Un'infermiera informa un paziente che è consapevole di quanto siano spaventati dal loro prossimo intervento e dice di essere lì per lei.
- Un dipendente presta particolare attenzione a un oratore durante una sessione di formazione e chiede chiarimenti sulle informazioni che stanno ricevendo.
Altre competenze sul posto di lavoro
Avere solide capacità di ascolto è essenziale a tutti i livelli organizzativi e migliorerà le possibilità di promozioni future. Tuttavia, ci possono essere alcune abilità soft e hard che hanno più valore di altre, a seconda del campo di carriera. Per determinare quali elenchi di competenze devi evidenziare nel tuo curriculum e colloquio, dai un'occhiata alle competenze lavorative elencate per mestiere .