Atteggiamento dei dipendenti Regola quando i manager capiscono la motivazione
"Riguarda il carattere e il coraggio", e secondo David Maister, che consulta le società di servizi professionali, "è molto, molto scarso". Il ruolo del manager nella motivazione è la chiave per la motivazione dei dipendenti .
In un recente sondaggio, Maister ha stabilito che le organizzazioni di successo ottengono risultati migliori praticamente su ogni aspetto delle attitudini dei dipendenti. In effetti, l'atteggiamento dei dipendenti causa risultati finanziari e non il contrario.
Se un'azienda vuole che la sua gente faccia un sacco di soldi per loro, allora deve fissare standard elevati e dare agli impiegati qualcosa di cui possano essere entusiasti. Questi dipendenti devono essere gestiti da qualcuno che è affidabile, si prende cura delle persone e degli affari e agisce con integrità .
Maister, ex membro della facoltà presso la Harvard Business School e autore di best-seller, ha intervistato 139 studi professionali di uffici in tutto il mondo. I risultati dello studio da 5.589 intervistati sono stati analizzati per determinare quali delle 74 domande del sondaggio erano più predittive della performance finanziaria positiva dell'azienda. I risultati di Maister stanno davvero aprendo gli occhi.
Le verità chiave per i dipendenti e la redditività
Maister ha scoperto che nove delle domande del sondaggio spiegavano oltre il 50% di tutte le variazioni nelle prestazioni di profitto da una società all'altra.
Ciò è vero, nonostante il paese, le dimensioni della pratica e la linea di business. Queste sono le nove dichiarazioni, per il bene della tua redditività, con cui vuoi che i tuoi dipendenti siano d'accordo.
- La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta per la nostra azienda.
- Non abbiamo spazio per coloro che mettono la loro agenda personale davanti agli interessi dei clienti o dell'ufficio.
- Coloro che contribuiscono maggiormente al successo complessivo dell'ufficio sono i più altamente premiati.
- La direzione ottiene il miglior lavoro da tutti in ufficio.
- Da queste parti, è necessario, non solo incoraggiato, imparare e sviluppare nuove abilità.
- Investiamo una quantità significativa di tempo in cose che si ripagheranno in futuro.
- Le persone nel nostro ufficio trattano sempre gli altri con rispetto.
- La qualità della supervisione sui progetti dei clienti è uniformemente alta.
- La qualità dei professionisti nel nostro ufficio è così alta come ci si può aspettare
Nel libro di Maister, "Praticate ciò che predicate: cosa devono fare i manager per creare una cultura di alto livello", sottolinea che i dirigenti che credono che il loro lavoro sia assicurare che una strategia, una visione o una missione siano sviluppate sono tristemente errate.
Invece, il valore aggiunto più importante del manager è assicurarsi che la strategia sia implementata. Assicurano l'implementazione da parte degli altri quando parlano e conducono con l'esempio. I membri dello staff dell'organizzazione mantengono i manager ad un livello più alto di impegno, integrità e facendo la cosa giusta. I manager di maggior successo lo sanno. Il ruolo del manager nella motivazione è la chiave.
Di seguito è riportata un'intervista via email a David Maister.
Intervista a David Maister
Nelle mie domande a David Maister, ho chiesto informazioni pratiche sull'applicazione.
Mentre la teoria è importante per la comprensione del concetto, i miei lettori cercano informazioni pratiche. David è un maestro nel rispondere con consigli pratici e idee.
Susan Heathfield: Come raccomandi ai manager di dimostrare il loro impegno, entusiasmo e rispetto per ispirare la motivazione?
David Maister: i manager dovrebbero comportarsi come se facessero parte della squadra, non solo il capo di essa. Dovrebbero ridurre al minimo le trappole dell'ufficio e ridurre la distanza emotiva tra loro e il resto della forza lavoro. Le persone hanno bisogno di sentire che la gestione è parte di "noi", non "loro".
Scava, aiuta di routine con il lavoro, sii prontamente disponibile per chiunque abbia un problema, che sia legato al lavoro o personale. Lavati la tua tazza. Soprattutto, assicurati di difendere qualcosa, di avere principi intransigenti e di attenervisi.
D: Come raccomandi ai manager di generare impegno e lealtà?
A: È semplice come "dare per ottenere". Dale Carnegie ha detto una volta che avrai più divertimento e successo, aiutando gli altri a raggiungere i loro obiettivi piuttosto che concentrandoti sui tuoi stessi obiettivi. Il lavoro di un manager è di aiutare attivamente altre persone ad avere successo.
Concentrati sul dare alla tua gente incarichi stimolanti e stimolanti, aiutandoli ad avere successo con loro, e vorranno rimanere fedeli. Le persone vogliono carriere, non lavori, e questo significa che vogliono imparare e svilupparsi. Qualunque cosa possa ostacolare questo sarà demotivante.
D: Come raccomandi ai manager di eccitare e motivare le persone?
A: I manager non dovrebbero fare nulla di speciale, ma fare esattamente le stesse cose che li ecciterebbero e li motiverebbero come individui. Si tratta di "noi" non "loro". Quando chiedo alle persone, in tutto il mondo, a tutti i livelli, il miglior manager che abbiano mai avuto, ottengo sempre risultati simili.
I grandi manager danno molta responsabilità in anticipo, sono disponibili ad aiutare, stabilire e applicare standard elevati (su aspetti diversi dai soli risultati finanziari), non tollerano la non partecipazione da parte di altri membri del team e danno un esempio personale elevato. Sì, lo so che sembra semplicistico, ma ciò non significa che sia sbagliato, o che sia comune.
D: Come può il personale delle risorse umane aiutare i manager a fare bene queste cose? Come può la persona delle risorse umane dimostrare questi comportamenti nel proprio lavoro?
A: Molti manager, anche quelli con titoli di studio avanzati, non hanno mai imparato come gestire. A quanti di noi viene insegnato come conquistare la fiducia e il rispetto? Come convincere coloro che guidiamo che ci preoccupiamo del loro sviluppo. Non si tratta di sistemi, e non si tratta di processi. Riguarda l'abilità interpersonale, l'intelligenza emotiva e le interazioni sociali.
Molti di noi hanno bisogno di molto aiuto in quella zona se vogliamo migliorare. Questo è vero per i professionisti delle risorse umane come lo è per il resto di noi. Nel mio libro (co-autore), "The Trusted Advisor", ho scritto su come ottenere fiducia, fiducia e influenza dai "clienti".
I professionisti delle risorse umane devono farlo ogni giorno della settimana e, ancora una volta, non si tratta di sistemi, processi o logica. Si tratta di imparare come influenzare un altro essere umano, e non passiamo abbastanza tempo a pensarci a quel livello.
Applica questi consigli utili sul ruolo del manager nella motivazione dei dipendenti nella tua organizzazione e festeggia quando riscontri dei risultati positivi. Bonus? Catturerai il coinvolgimento dei dipendenti , ispirerai fiducia e impegno e conserverai i dipendenti che aggiungono valore e raggiungono il successo per la missione della tua organizzazione.