Elenco delle abilità di vendita al dettaglio per curriculum, lettere di copertura e interviste
Qualcuno che lavora nella vendita al dettaglio ha bisogno di una varietà di abilità hard e soft . Devono essere bravi con i numeri, essere in grado di interagire bene con gli altri e essere in grado di convincere le persone a fare acquisti.
Leggi di seguito per informazioni sulle competenze richieste per la maggior parte delle posizioni al dettaglio.
Come usare le liste delle abilità
È possibile utilizzare le parole di abilità elencate di seguito mentre si cercano lavori. Ad esempio, applica i termini nel tuo curriculum , in particolare nella descrizione della cronologia di lavoro. Puoi anche incorporarli nella tua lettera di presentazione . Indica una o due delle abilità menzionate qui e fornisci esempi specifici di casi in cui hai dimostrato questi tratti sul lavoro.
Puoi anche usare queste parole nella tua intervista . Mantieni le migliori competenze qui elencate in mente durante il colloquio e preparati a fornire esempi di come hai esemplificato ciascuna di esse. Ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e di concentrarti sulle abilità elencate dal datore di lavoro. Esamina anche le nostre liste di abilità elencate per tipo di lavoro e tipo di abilità .
Le migliori 8 competenze al dettaglio
1. Attenzione ai dettagli
I venditori al dettaglio devono concentrarsi sui dettagli, sia che si assicurino che un cliente riceva il cambiamento esatto, che gli articoli nel negozio siano completamente riforniti, o che gli abiti esposti siano disposti perfettamente.
L'attenzione ai dettagli è un'abilità fondamentale quando si cerca di attirare i clienti verso un prodotto. Altre abilità e attività di vendita al dettaglio legate all'attenzione per i dettagli includono:
- Inventario
- Organizzazione
- Organizzazione di display
- Controllo delle scorte
- Scaffali di stoccaggio e ripopolamento
- Gestione del tempo
- Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
- Espositori per finestre
2. Consapevolezza aziendale
Consapevolezza aziendale significa avere una comprensione di come un'azienda o l'industria operano.
I venditori al dettaglio devono capire veramente l'azienda per cui lavorano, i prodotti che vendono e i tipi di clienti che acquistano i loro prodotti.
Questo tipo di capacità imprenditoriale rende forti i dipendenti al dettaglio. Altre abilità correlate necessarie per i lavoratori al dettaglio sono:
- Acquisire una conoscenza approfondita dei prodotti
- Consapevolezza delle tendenze
- Consapevolezza aziendale
- Prevenzione delle perdite
- Gestione
- Marketing
- Controllo della merce
- Merchandising
- operazioni
- ordinazione
- Libro paga
- La conoscenza del prodotto
- Rotazione del prodotto
- Approvvigionamento del prodotto
- Acquisto
- ricevente
- spedizione
3. Comunicazione
Le capacità comunicative sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Le persone al dettaglio devono essere in grado di parlare con clienti, acquirenti, altri dipendenti e datori di lavoro. Parte della comunicazione significa parlare in modo chiaro ed efficace con le persone.
Un'altra parte importante della comunicazione è l' ascolto . Questo è particolarmente importante quando si lavora con i clienti. Devi essere in grado di ascoltare ciò che un cliente desidera o ha bisogno e aiutarlo nel miglior modo possibile. Altre importanti abilità comunicative per i lavoratori al dettaglio includono:
- Rispondere alle domande dei clienti
- Saluta i clienti
- Comunicare con altri negozi o acquirenti
- Spiegare i prodotti ai clienti
- Ascoltando i reclami dei clienti
- Assunzione dell'ordine
4. Servizio clienti
Le capacità del servizio clienti sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Gli associati al dettaglio, in particolare, devono essere positivi, amichevoli e disponibili con i clienti, aiutandoli a fare acquisti e ad affrontare eventuali problemi. Di seguito sono indicate le competenze specifiche del servizio clienti necessarie al dettaglio:
- La mentalità del cliente
- Relazioni con i clienti
- Soddisfazione del cliente
- Assistenza clienti
- Saluta i clienti
- Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti
- Raccomandare i prodotti ai clienti
5. Tecnologia dell'informazione (IT)
Molti lavori di vendita al dettaglio includeranno un certo uso dell'IT, quindi è importante dimostrare alcune abilità nell'IT quando si fa domanda per un posto di lavoro nel commercio al dettaglio. Potresti utilizzare un registro elettronico o un sistema di vendita come rivenditore. Potresti anche utilizzare un sistema informativo di gestione per analizzare gli acquisti e le altre tendenze dei consumatori.
Indipendentemente dal tuo lavoro, l'IT giocherà probabilmente un ruolo importante. Le competenze informatiche necessarie nel retail includono:
- Analizzare i dati
- Assistere i clienti con ordini online
- Registratori di cassa
- cashiering
- Competenze informatiche
- Sistemi punto vendita (POS)
6. Abilità interpersonali
Lavorare nella vendita al dettaglio implica interagire costantemente con gli altri, inclusi clienti, colleghi, datori di lavoro e altri acquirenti. Le persone nel commercio al dettaglio devono essere amichevoli e avere pazienza con i clienti frustrati. Di seguito sono indicate le abilità interpersonali specifiche necessarie al dettaglio:
- Flessibilità
- cordialità
- Estroverso
- Attitudine positiva
- Costruzione di relazioni
- Team building
- Lavoro di squadra
7. Numeracy
La numeracy è un'altra competenza importante nella vendita al dettaglio. Devi essere in grado di dare un senso ai numeri per calcolare i prezzi, aggiungere sconti, apportare modifiche ai clienti, contare l'inventario e altro ancora. Potrebbe anche essere necessario calcolare i valori di vendita o stimare le scorte necessarie in base alle tendenze dei dati dei consumatori. Le abilità di calcolo numerate correlate includono:
- Responsabilità monetaria
- Gestione del contante
- Gestione della liquidità
- Controlla l'approvazione
- Controlla l'elaborazione
- Credito
- Approvazione del credito
- Carte di credito
- Gestione Crediti
- Inventario
- Abilità matematiche
- Gestione del denaro
- Ribassi di prezzo
- Prezzi
8. Competenze di vendita
Naturalmente, per essere un buon rivenditore, devi essere in grado di vendere prodotti. I venditori al dettaglio devono essere persuasivi e persistenti con i clienti, convincendoli che certi prodotti valgono l'acquisto. Devono essere in grado di spiegare chiaramente i prodotti e commercializzarli ai clienti. Le competenze di vendita correlate includono:
- Raggiungere gli obiettivi di vendita
- Consulenza agli acquirenti
- Organizzazione delle visualizzazioni del prodotto
- Acquisto
- Chiudere le uscite
- Converti gli acquirenti in clienti fedeli
- Trasmissione di caratteristiche e vantaggi del prodotto
- Dimostrare prodotti
- Enfatizzare gli articoli promozionali per i clienti
- Incoraggiare i clienti a considerare gli accessori
- Uso incoraggiante della carta di credito del negozio
- Stabilire un rapido rapporto con i clienti
- Supera gli obiettivi di vendita
- Spiega i vantaggi della merce
- Programmi di acquisto frequenti
- Orientamento allo scopo
- Aiutare i clienti a individuare i prodotti
- Persistenza
- Persuasione
- Promuovere programmi di fidelizzazione della marca
- Raccomandazione di articoli idonei per l'acquisto
- I saldi
- Suggerire articoli alternativi quando i prodotti non sono disponibili
Altre abilità di vendita al dettaglio
Compratore al dettaglio
Oltre alle competenze sopra elencate, queste sono alcune delle competenze richieste per una posizione di acquirente al dettaglio.
- Aiutare nello sviluppo delle specifiche del prodotto
- Analizzando le prestazioni del prodotto passato
- Analizza i risultati
- Analizzando i modelli di vendita al dettaglio
- Valutare le tendenze delle categorie
- Valutare le preferenze del cliente
- Valutare l'impatto delle decisioni di acquisto sull'identità del marchio
- Partecipa alle fiere
- Costruire relazioni con i fornitori
- Collaborazione con specialisti di prodotto e team di marchi
- Condurre valutazioni comparative dei fornitori
- Conduzione di visite con i venditori a fiere, eventi di mercato e strutture di vendita
- Determinazione del carryover del prodotto
- Sviluppa e monitora le previsioni
- Elaborazione della strategia dei prezzi
- Diffusione di informazioni sul prodotto
- Stima di quantità appropriate di articoli per l'acquisto
- Valutare la competizione
- Valutazione della presentazione di prodotti in cataloghi e siti Web
- Senso della moda
- Previsione delle vendite
- Identificazione dei marchi
- Apprendimento e utilizzo di sistemi di dati commerciali
- Monitorare i progressi verso gli indicatori chiave di prestazione
- Negoziare gli accordi di acquisto
- Ottieni preventivi
- Collaborazione con i pianificatori di merci per controllare l'inventario
- Pianifica promozioni
- Pianificazione di un assortimento adeguato di prodotti
- Analisi del prodotto
- Valutazione del prodotto
- Selezione del prodotto
- Stile del prodotto
- Raccomandare vendite e liquidazioni stagionali
- Matematica al dettaglio
- Revisione dei dati sui resi degli articoli
- Instradare la merce ai punti vendita in base alla geografia e ai dati demografici
- Cerca fornitori
- Seleziona i fornitori
- Selezione dei fornitori di campionamento
- Cronometrare l'introduzione di nuove linee
Responsabile Retail
Oltre alle competenze generali sopra elencate, si tratta di competenze specifiche per il posto di lavoro richieste per le posizioni dei responsabili delle vendite
- Affrontare tempestivamente i problemi prestazionali dei dipendenti
- Analizzando i rapporti di vendita
- Valutare i bisogni per la formazione del personale
- budgeting
- Controllo delle spese
- Controllo dell'inventario
- Creare incentivi per il personale di vendita
- Progettare o supervisionare la progettazione di espositori per negozi
- Proponendo promozioni
- Garantire l'aderenza agli standard aziendali
- Stabilire protocolli di prevenzione dei furti
- Valutazione delle prestazioni dei dipendenti
- Valutare l'esperienza del cliente
- Mani sull'esperienza manageriale
- Assumere
- Identifica il talento
- Implementare linee guida visive
- Intervistare i potenziali membri dello staff
- Apprendimento e utilizzo di software di gestione commerciale
- Prevenzione delle perdite
- Mantenimento degli standard di sicurezza
- Massimizza la redditività
- Massimizza le vendite
- Sistemi POS (Point of Sales)
- Profitti e perdite
- promozioni
- Personale di reclutamento
- Risoluzione dei reclami dei clienti
- Fidelizzazione del personale
- Controllo delle scorte
Per saperne di più: Domande sull'intervista sul lavoro al dettaglio | Soft vs. Hard Skills | Come includere parole chiave nel tuo curriculum | Elenco di parole chiave per curriculum e lettere di copertura